面对物业服务衔接不畅、居民诉求多元交织的复杂局面，朝阳区双井街道大望社区党委通过深入调研发现，许多问题久拖不决，症结往往不在矛盾本身，而在沟通的方式。传统的社区议事常常面临三重困境——年轻人下班晚，线下会议“凑不齐人”；物业与居民立场不同，面对面容易“谈不拢事”；遇到专业问题，社区干部有时也“说不清”。治理的堵点，首先卡在了“对话”的渠道上。

依托朝阳区双井街道党建引领基层治理“金翅工程”，大望社区党委积极与资深调解节目《向前一步》主持人马丁结对联系，打造独具特色的“马丁议事厅”，充分发挥媒体监督的特殊作用，有效构建了“线上+线下”深度融合的协商新机制。线下，在社区营造平等、真诚的沟通场域；线上，则利用电话连线、视频会议等方式，打破时间和空间的限制。更关键的是，律师、心理咨询师、社区规划师等专业力量作为“第三方智囊”常态入驻，居民代表、物业公司、产权单位等各方可以“屏对屏”安心沟通。如此一来，“不愿见、没时间、谈不拢”的老大难问题被一举破解，一个理性对话、寻求共识的全新公共空间在社区落地生根。

易构空间小区电动车“停车难、充电难、堵消防通道”，是困扰社区多年的“硬骨头”。居民抱怨无处停放、充电不便；物业顾虑建设成本高、管理责任大，双方僵持不下，安全隐患如同一把悬在头顶的利剑。

社区党委将这个“硬骨头”直接摆上了“马丁议事厅”的线上圆桌。先后组织多场专题协商，让各方“隔空”对话。牢牢抓住“公共安全”这个最大公约数，积极邀请消防专家展示事故案例，邀请律师明晰法规责任，邀请规划师提供高效低成本的方案，引导各方算清“明白账”——“今天舍不得投入，明天万一出事，代价是什么？居民的安心、物业的声誉，值多少钱？”

从激烈的交锋到理性的探讨，共识在一次次碰撞中逐渐凝聚。最终，各方达成一致：利用小区北门闲置空地建智能充电车棚。方案落地后，一座现代化的车棚很快建成，满足了超80%住户的充电需求。消防通道畅通了，飞线消失了，居民的心也踏实了。

车棚的成功建设，让“马丁议事厅”赢得了广大居民信任。如今“马丁议事厅”已经升级为街道级议事平台，成为朝阳区双井街道24个社区各类疑难问题、基层矛盾纠纷的重要协商解决阵地。

垃圾分类“撤桶并站”的争议、老旧小区的噪音纠纷、宠物饲养等矛盾，已陆续列入议事厅的上账名单。越来越多的居民，愿意有问题先来议事厅坐坐聊聊，社区治理悄然从“被动接诉”转向“主动服务”，一种“有事好商量，邻里是亲人”的氛围正在形成。目前，“金翅工程”的24个“马丁式调解人”都各自发挥媒体、律师等资源优势，积极融入基层治理，为化解基层矛盾发挥着积极作用。