为解决房山区琉璃河镇热线工单“多、难、慢”及群众不满意等突出问题，镇党委强化党建引领，实行“琉心办”工作机制，确保件件有落实、事事有回音，力求管长远、真闭环、高效率，让群众诉求办得更快、更好、更暖心。

一是工作机制更加高效。制定《琉璃河镇“琉心办”接诉即办工作方案》，设立“4+10+N”办单体系，即4个“琉心办”攻坚组、10个速办组、N个业务组和定向组，建立处级领导+科级干部+村（社区）支部书记共同接单办单的工作模式。打破横向束缚，在遵循“属地+行业”管理原则基础上，不受所包村（社区）以及分管行业的限制，针对非疑难日常诉求实行轮流接单、全程办单、落实一抓到底的责任机制。重复疑难工单由“攻坚组”牵头包案，推动化解。

二是工作职责更加清晰。接诉即办专班实行工单精准分派、全程跟踪督办、材料严格审核、工单梳理分析和业务统筹指导5项工作。攻坚组由科级干部、村（社区）书记为直接责任人，承担“兜底”和“突破”功能，解决常规流程无法处理的复杂、跨部门、历史遗留问题。速办组严格落实“见面办单”，围绕“快速响应对接、坚持见面办单、现场核实处置、规范材料报送”4个方面，明确办理要求，做到快接快办。业务组负责办理社保、街头游商整治等政策强、执法类的诉求工单。特许工单派至定向组自行办理。突出各村（社区）党组织书记“直接责任人”身份，发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，主动介入、源头化解，确保问题解决、群众满意。

三是工作流程更加科学。以快速响应办结破解工单处理慢问题，严格执行“2小时响应、当天联系见面，3日内办结”工作标准。以分类处置诉求应对工单总量大问题，区分合理诉求、涉否或不合理诉求、复杂需延期办理诉求的“解决之策”。以规范处理流程和办理标准锚准工单办结难问题，严格执行“不推诿、不遗漏、全响应”原则。并明确特殊工单、重复诉求工单处置方式，做好全流程监督，完善考核激励制度。“琉心办”工作机制实行以来，琉璃河镇3月份接诉即办工作成绩全市评价为优秀。