2026年初春，习近平总书记到北京考察，看望慰问基层干部群众，对北京发展建设提出一系列重要要求，强调要“坚持人民城市理念，着力健全基本公共服务体系，用好‘接诉即办’等机制，扎实解决人民群众急难愁盼问题”。顺义区旺泉街道工委认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，把为民造福作为最大政绩，着力构建“精准施策接诉即办、关口前移未诉先办、群众自治不诉自办”治理体系，不断擦亮“温暖旺泉 我心归处”的民生底色。

精准施策 诉求处置提质增效

街道工委深入践行以人民为中心的发展思想，锚定“接诉即办、办就办好”工作目标，突出机制创新、强化精准施策，推动接诉即办工作从被动响应向主动服务转变、从解决个案向源头治理升级，不断提升诉求办理质效和基层治理水平。

分级分类，诉求处置“量体裁衣”。面对辖区老旧小区、商品房、回迁房多元交织的复杂情况，街道工委创新推出“三类交办”动态响应机制：一般事项“当日办”，社区科室一线响应，确保小问题不过夜；重复事项“包干办”，包居领导挂牌督办，推动问题逐个销号；疑难事项“提级办”，街道工委书记、办事处主任靠前指挥，啃下最难啃的“硬骨头”。2025年，街道全年承办诉求7680件，市级直派评价获优秀等次。

“五联”聚力，协同治理“攥指成拳”。街道工委统筹派出所、城管执法队、市场监管所、综治办、司法所及相关职能部门力量，建立信息联通、难题联商、矛盾联调、执法联动、应急联处“五联”机制。依托党建工作协调委员会，凝聚全区相关部门力量，形成“网格吹哨、部门报到、社会参与”的协同治理格局，解决跨部门难题40余件。2025年9月，街道多措并举破解悦君家园社区机械停车位修缮等问题，赢得群众广泛认可。

“听事议事”，民意直达“落地有声”。线上依托社区微信公众号、楼栋实名制微信群、数字化智能信息平台，建立部门联动机制；线下网格员入楼栋、访群众，第一时间收集响应居民需求。各社区设立“红色会客厅”，将每周二定为“听事日”，通过召开民意议事会、邻里座谈会，领办并解决民生问题2000余件。通过“线上+线下”双向发力，梅兰家园社区道路完成拓宽升级改造，新增37个停车位，让群众有了实实在在的获得感。

网格精治 源头防范化解风险

旺泉街道工委深化“热线+网格”融合互促，充分发挥网格前端探头和主动吸附作用，推动治理关口前移、服务力量下沉，推进主动治理、未诉先办，切实把矛盾化解在基层，让问题发现在早、处置在小。

发现在早，主动化解于萌芽。街道按照居住相邻、规模适度、便于管理原则，构建“街道-社区-网格-楼门”四级体系，划分514个网格，配备318名专职网格员、联动420名志愿者，通过日常巡查和重点排查，将网格内矛盾纠纷、安全隐患、民生问题解决在萌芽状态。采取“1+N”轮值模式，每季度由一个联建单位牵头，对排查出的共性问题进行项目认领、清单销号。2025年，累计完成道路整治、房屋漏雨修缮等改造项目120余项，协调安装充电桩135个，将一批潜在诉求化解在投诉之前；紧盯地铁口交通秩序混乱等突出问题，以城市更新为抓手提前处置，推动问题未诉先办。

精准施策，用心服务细微处。街道工委对网格员提前收集的社情民意进行研判，聚焦养老、托幼、设施改造三大领域精准发力：养老助餐方面，分片区建立养老驿站，动员网格志愿者为350名老年人及85名高龄独居老人提供送餐服务；少儿托管方面，由社区党组织统筹解决寒暑期居民托管需求；设施改造方面，协调北辰集团、科创集团等企业，完成老旧社区外墙保温修复、停车设施建设等工程。围绕居民需求开展的贴心服务，生动诠释出未诉先办的治理理念。

多元协同，汇聚合力破难题。街道工委统筹综合执法队伍、社区民警、人大代表、物业公司等多方力量，持续深化“警网融合”联动机制，重点解决安全隐患、违建整治等投诉频繁的问题，把诉求解决在前端。综合行政执法队会同社区、物业通过“三方共治”，开展游商专项整治，游商数量减少90%以上。区人大常委会街道工作委员会将6名区人大代表按照就近就便的原则安排进入网格，听民声、汇民意，在形成集中诉求前推动问题解决，用实际行动回应群众所思所盼。

共治共享 邻里守望共筑家园

街道工委充分发挥党组织引领作用，以大力弘扬“顺义好风气”为抓手，以民事民议为路径，积极拓展渠道、搭建平台、建立机制，充分调动居民参与基层治理的主动性和积极性，增强群众的主人翁意识，建设人人负责、人人尽责、人人共享的治理共同体。

推行“板凳机制”，议事协商“零距离”。街道工委以“板凳机制”为基础，深化“三步走和合”议事协商体系，运用“板凳坐下来、群众带起来”工作方法，形成“群众事、群众议、群众办、群众管、群众评”的自治格局，将议事场所搬到楼门院口、搬到居民身边，让问题在“家门口”协商、在“板凳上”化解。依托这一机制，梅香社区“居民会客厅”入选全市社区开放式服务空间典型案例，党建引领下的共建共治共享格局更加稳固，“不诉自办”在家长里短中落地生根。

推广“1234约法”，居民公约“落地实”。街道党工委积极推广“1234居民公约”，以社区党组织为核心，运用现场商量约、网上协同约两种方式，瞄准社区事、邻里事、家里事三类突出问题，细化居民自我约、邻里监督约、党小组协同约、区域联动激励约四种约法，推动居民公约落地见效，让“纸面公约”成为行为自觉。同时，将公约执行与网格巡查相结合，网格员对照公约条款，提前劝导居民，督促整改消防通道堵塞、楼道堆物等安全隐患。2025年，街道以居民公约的协商制定和落地执行为抓手，解决各类民生问题1200余件，使居民公约真正成为基层治理的“减压阀”

深化“泉心同行”，志愿服务“有温度”。深化“泉心同行”志愿服务品牌，建立“网格预警-志愿响应-民事民议”工作模式，组建党员先锋、社区骨干、专业服务、新兴领域四类106支志愿服务队，推行每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报、就地商量六步工作法，在问题发生前及时发现并处置各类民生需求800余件。配套建立志愿服务积分兑换机制，将参与社区巡查、问题上报、便民服务等行为量化为积分，用于兑换辖区商户提供的服务，实现志愿服务与社区资源的有效联动。