在通州区马驹桥镇

有一个被称为“全镇最忙部门”的地方

——市民诉求处置中心

平均每天60件、

一年超过22000件市民诉求

从家长里短到急难愁盼

全都汇聚于此

本期《新时代新担当新作为》的主人公

就是这个中心的负责人

一起去看看

他如何在日复一日的忙碌中

守护群众的幸福感

韩冰

通州区马驹桥镇

市民诉求处置中心负责人

韩冰的日常

用四个字形容就是：分秒必争

工单一来，派单处置、协调调度

一刻也慢不下来

马驹桥镇每天都会举行接诉即办调度会

由镇党委书记、镇长牵头

韩冰和团队提供

详尽的数据分析和决策建议

这需要他对全镇一天的工单

每一件的情况都基本掌握

为了快速响应居民诉求

韩冰团队创新推出“小修快补”机制

建立由市民诉求处置中心

直接统领的“小修快补”队

把居民最急、最盼的五类民生诉求

精准“画像”

由镇里设立专项资金

专款专用、特事特办

去年，“小修快补”累计解决诉求300多件

一张张诉求单跑出了加速度

如果说“小修快补”机制

提升了解决问题的速度

那么韩冰团队的用心

则让服务更有温度

在马驹桥镇的口袋公园建设中

韩冰格外上心

一草一木、一凳一景

都经过他反复打磨

把每一个细节都考虑到位

让口袋公园

真正成为群众舒心休憩的小天地

韩冰的工作没有惊天动地的壮举

却处处透着务实与坚守

他凡事坚持现场见真章

把每一件小事办好

把每一份诉求回应到位

用实干与用心

筑牢了群众的幸福根基