针对老旧小区租户多、邻里纠纷易发的特点，海淀区紫竹院街道紫竹社区以党建为引领，深耕“大家商量着办”协商品牌，围绕小区噪音扰民事件，探索出“党建领航、多元联动、情理交融、长效护航”四步工作法，高效化解矛盾，为基层治理提供了实践样本。

党建领航，前置摸底找准症结。社区党委坚持“不摸底不调解”，接诉后以摸底了解为前提，迅速组建由网格党支部牵头、党员骨干与居民代表组成的专班。通过入户走访、邻里座谈，精准掌握反映人诉求、被反映人的实际困难及噪音发生规律，为后续调解奠定坚实基础。

多元联动，搭建平台凝聚共治。依托协商平台，构建“社区主导、民警护航、居民参与”的共治格局。社区召开专项协商会，邀请纠纷双方、社区民警、党员干部及居民代表参会，严格遵循“诉求陈述—回应申辩—多方评议—达成共识”流程。党员、民警从《民法典》等法规中明确法律边界，为调解提供专业支撑，确保协商公平公正。

情理交融，双向发力促成和解。坚持“情、理、法”相结合，一方面反映人陈述噪音对心脏健康的危害；另一方面倾听被反映人家庭困难，引导换位思考。在居民代表的邻里劝导和民警的法律警示下，双方现场达成共识：被反映人承诺调整作息、铺设地毯并建立微信沟通渠道，反映人表示予以包容，矛盾圆满化解。

长效护航，建章立制巩固成效。建立“跟踪回访+长效管理”机制，安排网格员在调解后1周、1个月开展回访，确保协议落地；联合物业党支部面向租户开展“邻里文明公约”宣传，从源头减少隐患；将案例纳入党建引领协商治理案例库，形成可复制的调解经验。