近日，丰台区丰台街道28个住宅物业项目“物业服务企业向群众报告工作”报告会落幕。这场历时两周压茬推进的基层治理实践，不仅是一场物业服务的“集体赶考”，更是丰台街道以党建引领深耕物业治理、以机制创新激发内生动力的阶段性成果检阅。

“物业+业委会”协同共治 专业力量与群众监督同频共振

在丽泽景园社区，物业企业以居民关切问题展开报告。面对电梯老化故障这一“老大难”，业委会依法履职，委托物业公司申请公共维修基金，仅用两个月完成60台电梯关键部件更新，“不平层、困人”等安全问题得到根治。幼儿园周边高峰拥堵问题，物业主动牵头制订疏导方案，业委会协调配合、共同推动，增派疏导人员、优化通行路线，拥堵时长缩短10分钟。这一“业委会出题、物业答题、居民阅卷”的协同模式，正在丰台街道更多社区落地生根。东大街社区物管会深度参与停车管理方案修订，丰益花园社区物管会全程跟进公共收益审计，业委会（物管会）从“幕后监督”走向“台前共治”，成为物业报告工作机制中不可或缺的关键一环。

激励政策+月度调度 重塑辖区物业服务生态

物业报告工作不是“一次性述职”，而是服务提质的长效引擎。2025年6月起，丰台街道探索《物业服务激励方案》，构建“服务—评价—反馈—提质”四位一体闭环体系：每月召开物业管理工作专题点评会，会上分享优秀服务案例，提示重点工作；对综合排名靠前的物业企业授予“流动红旗”，表彰物业项目负责人；对投诉集中、排名靠后的企业现场约谈、挂牌督办。截至目前，已累计召开月度点评会7场，奖励优秀物业企业54家次，约谈提醒待提升企业8家。

这套“正向激励+有效督促”的组合机制，在此次报告工作中释放出明显效能。新华街南、东幸福街、丰益花园、北大街北里等多个社区的物业企业主动加码：不仅按照街道方案要求“晒账本、亮承诺”，更将月度点评会上明确的改进方向纳入报告整改清单，承诺事项从“被动落实”转向“主动提升”。一位连续三次获得流动红旗的物业项目负责人坦言：“过去怕被投诉，现在怕掉队。红旗挂在大门口，居民看得见，自己也坐不住。”调度机制催生的良性竞争，正在重塑辖区物业服务生态。

闭环督办+实事落地 从“写在纸上”到“刻进心里”

报告工作的生命力在于落实。丰台街道坚持“会前广征集、会中实回应、会后严督办”，物业报告框架、内容、程序严格按照街道统一部署，以防“缺斤短两”。推动报告会分A类物业主责问题、B类多方协同问题、C类复杂疑难问题。

前泥洼二区停车整治是“民呼我为”的典型案例。针对居民反映强烈的停车难、消防通道堵塞问题，街道牵头实施道路优化改造，加装智能道闸系统，新增规范停车位104个，车辆通行效率显著提升，居民安全感、获得感同步增强。文体路乙11号院在物业撤场后，由物管会全程主导完成新物业选聘，业主参与表决率高达84.7%，新入驻物业针对小区80岁以上老人占比30%的特点，创新推出健康档案、代购代办、就诊陪护等“有温度”的服务，老旧小区实现从“脱管”到“优管”的跨越。一件件报告会上“挂账”的民生诉求，正逐一转化为居民家门口的“幸福清单”。

透明监督+专业赋能 从“信息黑箱”到“阳光账本”

物业报告工作的深化，推动物业服务理念从“管理本位”向“服务透明”持续转变。2025年，丰台街道率先在丰管路1号院、3号院试点公共收益专项审计，由物管会牵头组建业主评选委员会，引入第三方专业机构对停车费、广告费、场地租金等公共收益进行全面审计，形成专项报告并向全体居民公示。

这一做法在本次报告工作中迅速推广——新华街北、北大街、东大街东里等社区均在报告会上公开年度公共收益收支明细，现场回应居民质询，“钱花在哪儿、还剩多少、准备怎么用”一一说清。

“以前公共收益怎么用总是不太明了，现在账目摊开在眼前，每一项支出都清清楚楚，我们交物业费也交得踏实。”一位参与物业报告会的居民代表说。透明带来信任，信任凝聚合力。

28场报告会，收集432项居民诉求，231件已办结，54家次物业获奖励，104个新增车位，84.7%业主表决率……这组数据，是丰台街道物业激励政策、调度机制运行的阶段性格局之变，更是“听民意、解民忧、聚民心”治理理念落地生根的生动注脚。

“从试点示范到广泛覆盖，从单向述职到双向奔赴，从被动接诉到主动治理，丰台街道正以物业报告工作为牵引，推动社区党组织领导下的居委会、业委会（物管会）、物业服务企业协调运行机制日益成熟。”丰台街道相关负责人表示，“下一步，街道将持续深化激励政策效能，完善月度调度闭环，拓展公共收益透明监督覆盖面，让‘物业向群众报告’不仅是一场年度之约，更成为常态化的治理自觉，为建设‘环境优美、秩序井然、文明和谐、宜居宜业’的美好家园注入源源不断的基层动力。”