石景山区苹果园街道海二社区深入推进“智网实格”建设，引导社区网格长以“绣花”功夫，将服务管理的触角延伸至基层末梢，构建起“运行规范、服务高效、作用明显”的基层治理网络，让社区温暖在千家万户流淌。

体系筑基，规范运行提效能。社区科学划分基础网格，配齐配强专职网格长队伍。通过明确职责清单、健全工作流程、加强技能培训、完善考评机制，确保网格治理体系规范有序、高效运转。网格长承担政策宣传、信息采集、矛盾调解、民生服务、隐患排查等多重职责，成为社区治理的“全科医生”和居民的贴心人。

矛盾化解在网格，邻里和谐润无声。“远亲不如近邻，有事就找网格长。”这已成为许多社区居民的共识。网格长们深耕责任田，化身“金牌调解员”，通过耐心倾听、实地查勘、情理法相结合的方式，巧妙化解因噪音、漏水、公共空间使用等引发的矛盾纠纷，将潜在的不稳定因素消弭于萌芽状态，促进了社区人际关系的融洽与和谐。居民们都说：“有了网格长，心里踏实多了，邻里关系也更和睦了。”

脚步丈量民情，温情服务暖民心。网格长们定期走访网格内的独居老人、残疾人、困难家庭等弱势群体，将温暖送到心坎上。面对残疾人家庭蒲阿姨因行动不便，为退休社保认证犯难的情况，网格长小蒋主动上门，手把手耐心指导她通过手机APP完成了认证，解了燃眉之急；独居的姜叔叔家下水管脱落，自己弯腰困难无法修理，走访的网格长小张发现后立即找来工具，熟练地帮他重新安装固定，解决了老人的生活不便。节日期间，网格长们带着寓意吉祥的窗花，走访社区高龄老人，一边帮忙张贴，一边陪着唠家常，询问身体和生活状况，叮嘱防寒保暖和安全用电用气。小小的举动驱散了冬日的孤寂，送上了浓浓的节日祝福。

从指导手机认证到修理家用设施，从节日送福到日常嘘寒问暖，这些看似微小却关乎居民切身利益的“关键小事”，正是海二社区“智网实格”体系发挥作用的生动体现。他们精准感知和对接居民多样化、个性化的需求，将公共服务、便民服务、志愿服务精准投送到“最后一米”，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”“粗放管理”向“精细治理”深刻转变，让“小事不出网格、大事不出社区”逐渐成为现实，切实提升了居民的获得感、幸福感、安全感，为构建共建共治共享的和谐社区奠定了坚实基础。