近日，朝阳区团结湖街道举办接诉即办技能大赛。活动围绕接诉即办真实案例，以个人分享和情景再现的形式，生动呈现各部门、社区在办理群众诉求过程中的暖心故事与实践智慧，推动经验交流、能力提升，持续夯实基层治理根基。

个人讲故事大赛，展现为民服务的“微光瞬间”。中路北社区社工通过楼道堆物治理、暖气漏水抢修、园区公厕开放等案例，展现社区工作者以“速度、温度、韧劲”回应居民诉求。平安办干部通过剖析一块不足400平米公共空地的停车纠纷治理案例，展现了从“被动响应”到“主动治理”的转变，推动矛盾分层化解，实现社区协同共治。白家庄东里社区社工通过调解“孩子哭闹噪音”投诉，充分发挥“搭话人”“沟通协调者”作用，促进居民相互理解，有效化解潜在矛盾。南北里社区社工聚焦居民楼供水危机、企业与物业空调纠纷两个案例，通过联动各方、换位思考，将“急难愁盼”转化为治理提升的契机。水碓子社区社工通过噪音投诉、邻里纠纷等案例，阐释了“调”字诀的深层内涵——不仅是调解，更是调准需求、调好情理、调合资源。

团体情景表演大赛，再现用心用情的治理智慧。独居的拾荒老人长期堆物引发住户不满，中路南社区用心化解矛盾，细心跟进回访，既妥善平息了住户不满，又精准破解了独居老人的心理症结，成功引导老人转变为社区志愿者。街道城管办在一周内同步处置垃圾清运车扰民、路灯照明昏暗两项民生诉求。在耐心阐释垃圾楼服务功能的同时，连续多日现场值守，规范清运作业流程；针对无法直接联系的微博网友，多次私信沟通搭建交流桥梁，高效推进路灯改造工作，赢得群众好评。三四条社区聚焦鸟叫扰民、蟑螂困扰、井盖纠纷等各类诉求，以耐心应需求，用真心解难题，凝聚居民、新就业群体等力量，不断推进居民共治，以“流动哨兵队”深化未诉先办的主动服务。面对诉求和需求孰轻孰重？烟火气和不扰民哪个要留？街道执法队既守住城市秩序的底线，又留住烟火的温度，让“流动摊贩”在团结湖安了“家”。

经过激烈角逐，大赛评选出优秀个人与团体奖项。获奖代表表示，通过此次大赛，不仅在总结复盘中提升了履职本领，更坚定了自己奉献基层、服务人民的初心。现场一位居民代表感动地说：“这些真实的故事让我们看到街道社区干部做了很多实在事，生活在这里感到温暖、幸福。”