近日，“践行‘三心’讲好故事”朝阳区接诉即办分享会召开。大会通过讲故事、展风采等环节，生动展现了过去一年全区接诉即办战线广大工作者“以心比心、以心暖心、以心换心”的为民情怀与实践成果。

讲故事，“接诉人”诉真情。分享会现场，15位来自基层一线的“接诉人”走上讲台，将他们亲身经历的“接诉即办”故事娓娓道来。这些故事，件件关乎百姓冷暖，让抽象的“三心”化为可触可感的生动场景，引发现场观众的共鸣。故事里，有朝阳区市场监督管理局跨省联动、7天化解近6000件群诉的“超速度”与“强担当”；有朝阳区房管局“一哨”联动，破冰多产权老楼“漏水顽疾”；有朝阳区小关街道党建引领“三维发力”，变“垃圾堆”为“共享花园”；有朝阳区酒仙桥街道以“三群工作法”解开老旧小区“停车锁”的共治实践；有朝阳区东风乡深夜破门抢险，守护独居老人与邻里安宁；更有朝阳区东坝乡全程跟踪办理，让居民从“漏雨愁”到“安心居”的温暖守护。

展风采：情景演绎传初心。除了数据赋能的成绩呈现、真人真事的温情讲述，本次分享会还以多元展演为载体，通过实景化展示传递接诉即办工作方法与核心理念，让“三心”理念更具感染力与传播力。朝阳区左家庄街道、太阳宫乡以及区市场监管局、区房管局、区卫健委5家单位联合带来情景秀，以多元视角生动再现了“闻风而动、接诉即办”的工作日常，全景展现了接诉即办机制如何深深融入朝阳的城市肌理，成为基层治理的坚实支撑，直观传递出全区上下高效联动、为民解忧的工作合力。朝阳区机场街道带来情景剧《有店没电》，以真实工作场景为蓝本，生动演绎了接诉即办工作中的酸甜苦辣，既展现了基层工作者面对诉求时的攻坚克难与不懈追求，也让观众深刻理解了“以心比心”化解矛盾的工作智慧，引发全场强烈共情。展演环节中，由朝阳区房管局、规自委朝阳分局、区征收中心联合小红花合唱团共同带来的合唱《答案》，用悠扬旋律诠释了为民服务的初心与坚守，将接诉即办工作者“以心暖心、以心换心”的理念融入歌声，让现场氛围达到高潮。目前，15名“接诉人”的精彩故事将收录至《朝阳区接诉即办故事集》，作为基层实践教材与精神财富，供全区各单位学习借鉴。

“以心比心、以心暖心、以心换心”正是朝阳区接诉即办工作一直秉持、始终坚持的工作法。未来，朝阳区将继续以“三心”为舵，以实干为桨，推动接诉即办工作不断深化，凝聚更大合力，携手人民群众共同描绘更加美好、更有温度的民生图景，为谱写中国式现代化北京篇章的朝阳实践作出新的更大贡献。