大兴区观音寺街道观音寺南里社区建成于上世纪80-90年代，24栋楼，2301户5949人，属于典型的老旧小区，面临基础设施欠缺、物业服务薄弱、居民诉求多元等多重难题。为提升基层治理水平，观音寺南里社区坚持党建引领，以建强“红管家”队伍为抓手，创新构建“1+2+3”网格治理模式，通过织密一张网、用好两抓手、搭建三平台，将治理触角延伸至微网格，形成了“以一带多、多元共治”的社区治理新格局。

织密一张网络，夯实治理根基。深入开展“首站前哨”网格治理行动，将“四网融合”体系融入社区实践。在构建“两委”核心网络、民情前哨网络、专业力量网络、群防群治网络的基础上，将11个单元网格细化为36个微网格，推选出36名热心负责、群众认可度高的党员担任“红管家”，嵌入民情前哨网络。通过定人定格定责、一日双巡等方式，发挥“红管家”在政策宣传、民情联络、矛盾调解、服务群众等方面的骨干作用，切实提升居民诉求响应速度和治理实效。

用好两个抓手，激活参与动能。一是闭环管理，激发动力。探索建立“红管家”服务管理体系，制定《“红管家”服务事项清单》，设置4大类22个工作事项。实行“一事一记，月度汇总”制度，由社区党组织定期审核。同时，根据服务频次、实际成效等，开展“星级红管家”推荐，以公开表彰、风采展示等方式给予激励，形成“服务有清单、过程有记录、成效有评价、优秀有激励”的良性循环，持续激发“红管家”队伍的成就感和内在动力。二是精准赋能，提升能力。构建内外“两级赋能”体系，为“红管家”队伍强筋壮骨。统筹内部资源，依托“名书记工作室”进行理论赋能，通过理论辅导、案例复盘等方式，孵育出一批懂治理、有方法的“社区能人”。引入外部经验，邀请东城区草厂社区“小院议事厅”厅长李彩仙等社区治理骨干，传授群众工作和矛盾调解的“绣花功夫”，累计开展“管家课堂”培训4期，覆盖86人次，切实提升“红管家”矛盾调解、应急处理等实务能力。

搭建三个平台，凝聚多元共治合力。一是网格议事平台。依托“拉家常”议事会机制，打造“茶歇议事厅”，建立“提-议-决-办-评”的协商议事体系，推动议事实效化，确保“小事不出网格，议事必有结果”。自实施以来，累计解决堆物堆料、屋顶漏雨、停车管理等民生问题23件。比如，针对小区公共绿地堆放杂物、种菜侵占的问题，社区通过“红管家”网格议事，广泛征求居民意见，协商一致规划改造了15块“共享花园责任田”，发动党员、居民80余人次参与种植和绿地认养活动，将杂乱地块变为赏心花园。二是志愿服务平台。孵化儿童志愿服务团，招募青少年志愿者26名，依托“小手拉大手”有效激活家庭单元参与治理热情，通过开展“楼道清理日”“小小监督员”等系列实践活动，逐步构建起“青少年带动家庭、家庭影响邻里、邻里共建社区”的良性治理链条，推动更多居民从“旁观者”转变为“积极参与者”，使共建共治共享在社区蔚然成风。三是多元共治平台。建立“网格共建”服务体系，将辖区28家企业、社会组织等力量纳入网格治理，打造多元共治格局。比如，社区与电信公司开展合作共建，由企业出资在16号楼北侧为居民新建非机动车棚1处，破解停车难问题，惠及居民518户。再比如，社区与北燃热力公司联合组建“暖阳行动”服务队，在供热季来临前为社区112户高龄和独居老年人进行暖气排查，通过向前一步、主动治理，保障辖区老人温暖过冬。

下一步，观音寺街道将持续优化网格设置、建强骨干队伍、创新治理模式，全面提升基层治理效能，构建起更加精细高效的网格化治理体系。