顺义区医保局以党建为引领，通过树导向、建机制、搭平台、抓落地，扎实推动接诉即办工作提质增效，切实解决群众在医保领域的急难愁盼问题。

树导向，党建引领明路径

坚持把党的领导贯穿“接诉即办”工作全过程，成立以党政“一把手”任组长的工作领导小组，并纳入党组重要议事日程，定期召开党组会、专题会，围绕重点诉求、重复诉求开展专题研讨，精准查找问题根源、层层压实整改责任，进一步提升群众诉求办理质效。同时，将接诉即办工作落实情况纳入党组织书记抓基层党建工作述职评议考核，并把考核结果作为干部提拔任用、职级晋升的重要参考，激发干事创业热情。各党支部通过“三会一课”、主题党日等，组织党员深入学习党的创新理论、接诉即办工作典型案例，引导党员干部在接诉即办工作中始终把群众诉求摆在首位，提升解决实际问题的能力。

建机制，闭环管理提效能

修订完善《顺义区医疗保障局接诉即办工作办法》，构建“诉求受理-分类派单-限时办理－跟踪督办－办结回访”全流程闭环管理机制，明确各环节责任主体，并按诉求类型精准派单至职能科室，通过系统预警、专人盯办，严格办理时限。建立定期调度、挂牌督办机制，针对超期未办、办理不力的事项督促整改。优化办结回访与二次办理流程，第一时间征集群众意见，对不满意诉求即时启动复核办理。推行复杂疑难诉求包案机制，由党员带头主动认领，协调相关部门破解难题，有效提升解决质效。建立“接诉即办”激励机制，将办理成效与党员评议、评优评先挂钩，对工作成效突出的党支部给予表彰奖励，对整改不力、问题频发的党支部进行约谈问责，形成奖优罚劣、比学赶超的良好氛围。

搭平台，多元联动聚合力

通过设立“党员先锋岗”“党员责任区”、组建党员志愿服务队，围绕参保登记、医保报销等高频诉求开展专业答疑服务。深化与镇街、村社区党建共建，组织党员下沉一线，通过入户走访、政策宣讲、帮扶慰问等方式收集诉求，预判潜在问题，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，加强与卫健、民政、税务等部门党组织协作，搭建跨部门诉求办理平台，加强横向联动，高效破解多部门管理的复杂诉求。依托“顺义医保”微信公众号开辟“科长在线”“90秒说医保”等专栏，为群众解读政策、答疑解惑，从源头上降低诉求量。