居住在南苑街道御槐园小区的赵大爷，平日里就格外关注小区环境与邻里生活，一次雨后出行时，他发现自家楼下的绿化带出现了明显的排水问题——楼顶排水管倾泻而下的雨水，无法顺着正常路径流入绿化带内的雨箅子，而是在植被间漫溢，部分区域甚至形成了浅浅的积水洼。更让赵大爷牵挂的是，若积水长期无法排出，不仅会影响绿化带内绿植的生长，还可能慢慢渗透至地下，造成潜在损害。

接到赵大爷的反馈后，社区迅速启动“未诉先办”响应流程，始终将居民的急难愁盼放在工作首位。社区干部经现场开展实地核查，通过细致查看绿化带地形、雨箅子位置及雨水流向。在明确问题根源后，社区与物业建立联动沟通机制，一方面向物业详细说明问题的具体情况、潜在影响及居民诉求，另一方面明确整改要求与时间节点，协调物业立即调配维修工具与工作人员到场处置。在社区的统筹协调与物业的积极配合下，维修人员迅速对绿化带边缘进行精准修整，确保排水口畅通无阻。整个整改过程高效有序，从接到反馈到问题解决，仅用了半天时间，最大程度减少了积水对居民生活的影响。

整改工作完成后，社区持续跟进服务质量，上门回访赵大爷，现场查看问题是否彻底解决。“本来只是抱着试试看的心态反映问题，没想到社区这么重视，当天就帮着解决了，真是把我们居民的事当成自己的事来办！”赵大爷脸上露出了满意的笑容，连连对社区的快速响应、高效处置以及负责任的态度表示感谢。

长期以来，社区始终坚持以人民为中心的服务理念，将“被动等待诉求”转变为“主动发现问题”：通过社区干部每周“敲门走访”，深入独居老人、残疾人等特殊群体家中了解需求；依托居民微信群，实时收集居民对小区环境、设施维护的意见建议。同时，社区还建立了“大槐树下唠家常”居民议事机制，针对收集到的问题，能当场解决的绝不拖延，需要协调处理的明确责任人和时间节点，确保每一个民生问题都能“有回音、有着落”。

民生无小事，枝叶总关情。这不仅是御槐园社区服务居民的工作理念，更融入了日常工作的每一个细节。从解决居民家中水管漏水、楼道灯泡损坏的“小事”，到优化小区停车位规划、增设充电桩的“实事”，再到协调解决邻里矛盾、开展社区文化活动的“暖心事”，御槐园社区始终以“未诉先办”的主动作为，把服务做到居民最需要的地方。未来，社区将继续深化“未诉先办”工作机制，进一步细化问题排查、响应处置、回访反馈的工作流程，不断提升服务的精准度与效率，全力将御槐园社区打造成有温度、有归属感的幸福家园。