近年来，南苑街道党工委以御槐园社区为试点，启动“大槐树下唠家常”议事项目，通过“五社联动”机制解决痛点问题。该模式注重结果导向，健全议事协商制度，不断提升基层治理精细化水平。

御槐园社区在南苑街道党工委支持下，充分发挥党建引领作用，正式启动了“大槐树下唠家常”议事项目——依托议事协商工作经验积累，多方磨合，逐步摸索整理出一套居民可以共商共议解决社区热点、痛点问题的渠道与流程。

完善项目组织架构

御槐园社区细划网格，充分发挥社区干部的组织作用并积极动员，招募“唠家常”代表，成立“大槐树下唠家常”项目管理小组，选出组长、副组长及组员，制定议事规则，做好分工，落实议题征集、入户走访、现场发声、出谋划策、跟踪解决问题等具体工作，让每一个居民关心的问题都能得到妥善处理。

拓宽议题征集渠道

同时，社区开通了线上、线下征集议题渠道：线上使用二维码依托订阅号进行推广，线下在大槐树下设立唠家常信箱。社区工作人员也在走访过程中记录居民反映的热点、难点问题，收集意见建议；在每次社区活动现场进行议题征集登记，定期汇总，筛选出当月高频次问题确定为“唠家常”议题，切实将社区内的问题在短时间内化解。

定期“唠家常”

每月最后一周的周一上午，社区固定在大槐树下召开居民共同议事会：根据每期议题邀请唠家常代表，充分发挥社区居民的主动性和积极性，发动力量解决居民提出的痛点问题。此外，社区还鼓励居民自发组织“唠家常”活动——邀请社区、社会组织参与，以“社区居民+社会组织+社会工作者+社区志愿者+社会慈善资源”的“五社联动”机制为依托，积极开展创新探索，通过一个问题推动一类问题的解决，同时推动社区志愿服务队伍建设，缓解社区工作力量不足的问题。

自开展“大槐树下唠家常”活动以来，社区的接诉即办投诉件不断减少，从最多的每个月46件，到现在的每个月几件，真正实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

下一步，御槐园社区将继续优化完善项目流程，改善改进工作方式方法，加入工作评价反馈内容，让问题不仅得到解决，更让居民满意，做到让居民真心实意地为社区建设建言献策，让居民真正成为“建设性意见的提出者”“矛盾纠纷的解决者”。