为破解社区治理难题，精准对接民生需求，怀柔区泉河街道滨湖社区积极探索，创新推出“望闻问切”工作法，深度赋能“网格直达”机制，构建起高效运行的“未诉先办”服务体系，让社区从被动响应转向主动服务，从事后处置转为事前预防，真正实现“民有所需，我有所应”。

“望”于细微，主动发现居民潜在需求。社区网格员化身“移动探头”，以“日常巡查不缺位、重点走访不松懈”为准则，精准捕捉居民未诉的需求。针对辖区高龄、独居老人、残障家庭等特殊群体，建立“一对一”结对帮扶机制，定期上门开展居家安全检查、健康状况摸排，提前化解风险；聚焦小区楼道堆物、消防通道堵塞、设施损坏等关键问题，实行“每日巡查、每周汇总、每月清零”制度，排查修复路灯故障、下水道堵塞等民生隐患；针对电动自行车违停充电现象，采取“安全宣讲+夜间巡查+定点劝导”模式，劝阻违规行为。

“闻”于日常，敏锐捕捉居民心声。构建“线下+线上”、“固定+流动”立体化沟通矩阵，让群众诉求“有渠道、有回应、有落实”。线下每季度召开“议事协商会”，邀请居民代表、物业负责人、共建单位党员面对面协商小区绿化提升、养老服务优化等民生议题；线上依托网格微信群搭建“指尖诉求平台”，同步推行“楼长敲门+恳谈倾听”模式，在日常走访、邻里闲聊中捕捉居民诉求，实现“事事有回音、件件有着落”，群众满意度得到有效提升。

“问”于关键，精准对接居民核心诉求。针对部分居民诉求表述模糊、需求多元等问题，网格员化身“智慧引导者”，通过“分层引导+细节追问”机制，让“笼统诉求”变“精准清单”。精心设计“诉求分类引导卡”，从“生活服务、设施维修、矛盾调解、政策咨询”等引导居民快速定位需求；对复杂诉求，由网格员主动询问优先级、潜在顾虑及期望效果，将“想改善养老服务”等模糊想法，细化为“老年助餐、适老化改造”等具体需求。通过精准追问，梳理出核心民生需求2项，形成可落地、可跟踪的“需求台账”，为靶向服务提供精准依据。

“切”中关键，靶向施策未诉先办。坚持“党建引领、多方联动、分类处置”原则，对收集的需求清单进行每周复盘、精准研判，区分共性需求与个性诉求、短期任务与长期目标，确保服务“对症下药”。依托“医邻健康帮”党建品牌，联动辖区共建单位开展健康知识讲座、免费义诊等服务。针对高龄、独居老人行动不便、用餐难的问题，依托社区老年驿站为有需求的老人提供送餐服务；针对老年人出行安全需求，为辖区52个单元门加装防滑扶手。