近日，西城区展览路街道举办“社区治理‘心’通道——高效沟通艺术与破局之道”专项体验活动，邀请专业老师担任主讲，通过理论讲解、工具实操、情景模拟等多种形式帮助社区干部掌握沟通技能，为构建共治共享的社区治理新格局注入“心”动力。

课程从“何为沟通”切入，引导学员思考沟通在“接诉即办”等基层工作中的核心价值，提出有效沟通既要做好与居民、相关部门的交流，也要注重自我情绪管理，从而建立和谐互信的社区关系。课程重点强调“集体意识”在社区治理中的作用，结合实际讲解如何凝聚共识、引导集体意向，以汇聚民智民力推动共建共治；同时明确“共识目标”为沟通导向核心，可有效防止沟通偏离主题、提升协商效率。此外，王老师还通过剖析各社区12345热线典型案事例，带领大家精准辨析“事实与想法”，克服主观臆断，增强客观分析与决策能力，从而减少误解、提升公信力。

在案例研讨与情景模拟环节，学员们围绕实际工作中的沟通困境展开深入交流，并通过角色扮演、经验分享总结提炼出一系列可落地、见效快的沟通策略和破局技巧。活动结束后，大家纷纷表示：课程极具实用性，要把所学所悟运用到日常工作中，努力成长为善倾听、懂表达、有温度的社区“贴心人”。

未来，展览路街道社会心理服务中心将持续拓展心理服务应用场景，围绕“情绪觉察”“高效沟通”等主题开展系列培训，推动民生服务不仅“有回应”，还要“有温度、有预见、有精准度”，让居民的幸福感、获得感在家门口持续提升。