门头沟区永定镇上悦嘉园社区创新推行“小老助老老”服务模式，不仅精准回应了社区老年群体的多元化需求，更在探索社区养老服务新路径上取得了良好成效。为破解社区助老工作的难题，上悦嘉园社区聚焦“党建引领、专业赋能、精准服务”,创新打造“悦”享暮年“乐”老服务品牌，取得实效。

加强党建引领，促进服务可持续。充分发挥镇、社区两级党建工作协调委员会作用，积极联动社区周边资源，成功整合8家社区底商，在党员志愿服务队的带领下常态化开展“送服务进社区”活动。同时，为保障社区志愿服务的长效推进，精准施策，推行“积分激励+星级评定”制度，通过文艺汇演、外出参观等活动丰富志愿者的精神文化生活，形成志愿者 “服务—激励—再服务”的良好循环，以此激发社区志愿者的参与热情和服务动力，提升自豪感和获得感。社区服务正在从阶段性试点向长效常态的转变，居民满意度98%，为社区持续开展优质服务夯实了基础。

坚持专业赋能，推动服务体系化。社工团队运用《老年人能力评估国家标准》等工具，针对“情境性抑郁倾向”老人联动心理疏导，精准匹配服务资源，既保障服务实效，又尊重老人隐私与自主权。志愿者通过每月培训掌握应急救护等技能，30余人获红十字会认证。社区在入户服务中建立“望闻问切”专业流程，用好“望”的专业性，发挥“闻”的沟通技巧，剖析“问”的逻辑设计，得出“切”的专业判断；动态需求捕捉与响应，通过观察服务对象行为细节（如囤积过期食品等），预判其需求根源并针对性予以解决或干预；把握伦理边界，尊重服务对象自主权，如拒绝卧室服务时，及时调整服务方案。在处理家庭矛盾时保持中立，用客观数据辅助理性决策；创新“小老助老老”服务模式，低龄志愿者在社工培训（如沟通技巧、应急处理）后，提供陪聊、家务协助等生活化关怀，同时社工负责不断提升志愿者专业能力，保障温暖持续传递。

聚焦需求导向，提升服务精准度。社区整合8名持证专业社工与170名志愿者力量，组建“暮年能量志愿服务队”，并依托“红色巡查员”机制动态摸排，累计收集180条精细化需求清单，为精准化服务供给筑牢了数据基础。针对高龄独居孤寡老人生活保障需求，项目推出“暮年悦享行动”，实行就近照顾原则，用好党员先锋岗及专业社工的组织协调作用，组建“1名党员+1名包楼社工+1名同楼低龄志愿者”服务小组，提供精神慰藉、家务协助、医疗资源协助对接等上门服务。目前已为16位特殊老人建立专属服务档案，服务170余次。