“居民并非不愿参与社区议事，而是缺少‘接地气’的平台。”从事社区工作20余年的西罗园街道怡然家园社区前任党委书记刘燕军在回顾与居民的沟通中感慨道。于是，搬起小马扎、走进小广场、围坐楼道口唠唠家常，以丰台区党建引领基层治理“五邻议事”协商工作法——“邻里提、邻里议、邻里定、邻里办、邻里评”，推动社区治理的闭环机制为核心，怡然家园社区把议事会开到了群众身边，让“有事就找小马扎”成了居民的口头禅。从楼道堆物到停车难，从绿化养护到垃圾分类，“小马扎议事会”分别按照共性和个性问题列出清单，制定解决方案，做到事事有记录、件件有回应。同时，通过收集居民诉求，请居民当主角，努力发掘社区建设能人、自治达人，发挥网格员、党员干部、居民代表、志愿者在社区治理中主动发现问题的作用。“我们希望有的放矢地解决老百姓的不同诉求，让精细化网格治理体系更完善，更得民心。”社区有关负责人说。

针对老人反映的休闲设施不足问题怎样解决？邻里关系如何“由冷变热”？“邻声”听民意、“邻情”破心墙成了破解之道。党员带头坐小马扎、唠家常，用“居民语言”化解矛盾，黏合快节奏下的邻里情，激发党员群众参与社区治理的积极性和主动性。 怡然家园社区依托“一网三平台五定员”体系，将104个网格变成104个“信息站”，每个楼宇都有网格管理员、网格宣传员、网格信息员、网格安全员、网格监督员，每位网格员都是“移动议事员”，手持小马扎随时召开“楼道会”“树下会”，营造人人随时做志愿、户户参与“微自治”的良好氛围。 “‘五邻议事’不是干部唱独角戏，而是群众当主角。”社区有关负责人说。社区通过“自组织、自服务、自发展、自管理”来共同解决社区所面对的共性问题，把解决的每一个问题作为社区“微自治”的缩影，以点带面，让社区自治成为政府主导、群众参与的协奏曲。社区居民谢先生表示：“以前觉得议事是社区的事，现在我也能当‘楼门管家’了。”如今，议事会提前化解矛盾，社区党委将分片包楼的方法延伸到各支部、各网格，按照志愿服务特长，精准匹配社区服务岗位。攻坚克难，从大处着眼、小处入手，抓住治理末梢，多渠道推动解决居民需求和诉求。居民关心的共性问题实现“未诉先办”，社区12345投诉量逐年下降；邻里关系由曾经的“对门不相识”变为“一起清楼道、一起做志愿”；治理效能“提质增效”，“微自治”项目覆盖全社区，90%的楼道堆物问题通过居民协商解决。

“怡然家园的‘小马扎’不是普通的凳子，它是党建引领的‘红坐标’，是居民共治的‘连心桥’。未来，我们将继续以‘五邻议事’为抓手，让更多‘金点子’在板凳上诞生，让‘微自治’绽放‘大能量’。”西罗园街道怡然家园社区党委书记王妍说。