在市场监管领域，党建引领接诉即办是提升服务效能、优化营商环境的关键举措。平谷区市场监管局以党建为核心驱动力，将党的组织优势转化为解决群众诉求的强大动力，构建起“党建+接诉即办”的高效运行模式。作为当前全区接诉即办工作承接工单量最多的单位，平谷区市场监管局今年以来连续两个月斩获100分的满分佳绩，与此同时，工单总量同比下降20%，成功达成“降量提率”目标。

党性教育筑牢服务根基 接诉即办更具温度

平谷区市场监管局各党支部将党性教育融入日常工作，作为执法机关，果断提出“履行执法调解程序仅是最低标准，为群众解决问题才是根本要求”的为民服务承诺，持续夯实党员服务群众的意识。各党支部定期组织党员深入学习党的理论，深刻领会以人民为中心的发展思想精髓，促使党员在接诉即办工作中始终把群众诉求摆在首位。党员干部积极践诺，将服务群众理念切实转化为实际行动，在工单处理时，秉承热情接待、耐心倾听、高效办理的工作作风，以党员的高标准严格律己，带动全体工作人员提升服务水平，执法更具温度。

党员攻坚盯办重点工单 复杂问题有效解决

接诉即办工作的重点工单常是“硬骨头”，涉及多方利益，矛盾错综复杂，处理难度极大。平谷区市场监管局充分发挥党员先锋模范作用，处级和科级两级党员干部带头落实“领办”和“主办”责任制，并建立“重点工单党员全程盯办”机制。面对复杂棘手的重点工单，党员干部主动冲锋，科、所、队“三级联动”协同攻坚，杜绝推诿扯皮现象，大幅提升工单处理效率。全局129名党员干部承担任务，从工单受理、调查处理到结果反馈全流程，实现闭环式跟踪督办，全员参与。各党支部定期组织经验交流，分享难点突破、沟通技巧、协调方法等，将个体经验转化为集体智慧，提升全体党员处理复杂工单能力。强化接诉即办考评结果运用，接诉即办成绩直接关联各级党组织和干部评优评先工作，极大激发党员干部提升原始解决率的积极性，营造出“比学赶超”的浓厚氛围。

党风行风建设助推接诉效能 工作规范高效开展

为强化接诉即办领域行风建设，提升主动服务意识，平谷区市场监管局各党支部主动剖析，系统梳理出10个典型问题，涵盖“法定程序、服务意识、工作机制”三个方面的薄弱环节，全局通过开展作风提醒和警示教育活动，主动自查自纠。对于解决不力、推诿扯皮、弄虚作假等不作为、慢作为和处理群众诉求不力情况，及时提醒纠正，努力做到“合理诉求千方百计解决满意、不合理诉求千言万语解释泄气”，确保接诉即办工作规范高效开展。

非公党建助力优化环境 实现政企合作共赢

在优化营商环境工作中，平谷区市场监管局注重支持非公党建力量，积极发挥行业党委引领作用。主动与辖区内企业党组织开展联建活动，搭建沟通交流平台，深入了解企业发展需求与困难。针对企业面临的投诉举报问题，合力解决“碰瓷人”恶意投诉问题，开展专项培训指导企业建立健全纠纷和解机制，引导企业通过合法合规途径解决问题。对于集中诉求企业实行“一企一策”主动治理，引导企业落实主体责任。在执法过程中，坚持包容审慎原则，既依法打击违法行为，又助力企业规范经营，推动企业健康发展，营造良好发展环境，实现党建引领下的政企共赢。

接下来，平谷区市场监管局将持续以党建为驱动力，不断探索创新，持续提升接诉即办工作水平，为维护市场秩序、促进经济发展和服务民生作出贡献。