为提高基层治理水平，西城区广外街道与北京科学技术研究院（北科院）达成深度战略合作，共同研发“智慧社工辅助决策系统”。整合双方优势资源，街道凭借深厚的基层治理经验，精准梳理实际工作需求；北科院则依托强大科研实力与先进技术，为系统研发提供有力技术支撑。

智能问答。系统借助法律法规、工作流程及实际案例，融合自然语言处理与大模型技术，搭建智能社工问答平台。此平台作为社区工作者的高效参考助手，助力其快速解决日常工作各类难题。

便捷操作。社区工作者只需点击网页链接，即可进入系统前端界面。输入社区治理相关问题，并按需选择“法律意见”“工作流程”“参考案例”等问题属性，系统便会通过智能检索技术，精准分析查询意图，快速返回答案与建议。

智慧决策。依托街道海量12345热线数据，系统深入挖掘居民“急难愁盼”问题。经数据清理、去重和标准化处理，形成“接诉即办”工作知识库，并以此构建智慧决策模型，为一线工作人员提供AI辅助决策支持与相关业务最优解决案例参考，以数字化手段推动接诉即办工作提质增效。

目前，智慧社工辅助决策系统1.0版本已正式上线，广外街道已选取3-5个社区作为试点先行试用。实际应用显示，该系统成效显著。未来，双方将持续优化系统，推动基层治理向更智能化、高效化迈进。