第二批主题教育开展以来，门头沟区医保局围绕群众医保领域的急难愁盼问题，深入到各镇街便民服务中心、定点医药机构、基层群众等一线开展调研，努力提升医疗保障惠民、暖民、便民工作水平。

“体验式”察民情，破解异地就医直接结算堵点。局领导转变身份，以普通异地患者的第一视角，体验异地就医直接结算的全场景流程，查找异地患者在区内医疗机构就医过程中存在的堵点问题，制定“一单一表一图一问答”，进一步提升跨省异地就医直接结算服务的可及性。

“蹲点位”听民声，破解医保基金监管痛点。围绕强化医保基金使用监管、筑牢基金安全防线，局领导赴辖区内三级、二级医疗机构开展全覆盖调研，选取部分一级医疗机构、社区卫生服务中心、药店开展蹲点调研，在调研中吃透情况、把准脉搏，探索形成医保巡查工作机制，不断提升医保基金监管效能。

“走流程”访民意，破解医保政务服务卡点。局领导以“亲身办”“代理办”的方式，选取医保高频热点业务，从一号通咨询、线上业务办理、线下业务经办三个环节进行全流程体验，查短板补不足，优化医保服务流程，探索构建以“一件事”为牵引，政务服务内容整合、流程再造、受审分离的医保政务服务新模式。