8月6日，平谷区12345“接诉即办”专题工作研讨会召开。区委书记王成国指出，要主动作为，进行问题“大起底”，在解决群众身边的问题上见行动、见成效，全力以赴提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。区委副书记沈洁主持会议。

会议强调：一是要提高认识。认识到12345“接诉即办”工作是落实坚持以人民为中心的发展思想的具体体现；认识到“接诉即办”工作是走好新时代群众路线一个非常好的平台；认识到“接诉即办”工作是反映我们工作作风的“晴雨表”。要正确认识。正确认识12345“接诉即办”工作就是各部门、各单位的主责主业，要做到迎难而上，认真倾听群众呼声，积极回应群众诉求，真心实意服务群众；正确认识“接诉即办”工作是“部门报到”工作机制的深化，要把“吹哨权”交给群众，做到群众吹哨、干部报到；正确认识“接诉即办”工作指引着我们的工作方向，要根据群众的诉求来对标对表我们的工作方向；要正确认识“接诉即办”工作是我们服务群众的重要载体，要通过“接诉即办”工作改变干部工作作风，提高干部做群众工作能力，学会说好老百姓的话，为老百姓办好身边的事。二是要建立和完善体制机制。要明确责任，做到明责、明权、明法；要确保机制运转顺畅，成立工作专班，做实做细各项工作；要做到集约高效，整合各方面资源、力量，多措并举提升“接诉即办”工作水平；要做到便于监督考核，通过建立健全监督考评机制，让“接诉即办”工作做得实、做得细、做得深入民心。三是要在工作态度上变被动为主动。要在“接诉即办”工作和全区重点工作任务方面，进行问题“大起底”，分级分类深入梳理查摆各领域、各环节存在的问题，进一步做细各项工作；要做到力量下沉、上门服务，主动下沉至一线，结合调研，带着问题深入基层、深入一线，用脚步丈量民生、用脚步感受群众需求、用脚步感受群众要求；要全面细致分析各种诉求，做好研判，掌握工作规律，增强工作的前瞻性、预见性；各级干部要提高修补社会关系能力，有效化解社会矛盾；要改变工作方式、方法，主动上门征求群众意见，积极调动群众作为治理主体参与到问题解决的过程中来，做到解决过程让群众参与、成效让群众评判、成果让群众共享，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

会上，乡镇街道代表、委办局代表分别结合12345“接诉即办”工作存在的问题进行了汇报；听取了12345“接诉即办”全区解决困难问题情况的汇报、12345“接诉即办”下一步工作实施方案。