为切实保障和改善民生，打通民生服务“最后一公里”，解决群众反映强烈的问题和诉求，提高“12345”市民热线办理的业务能力和水平，提升案件办结率和群众满意度。8月1日，朝阳区三间房地区召开12345热线工作会，地区工委书记张小锋、地区办事处主任王立新，副主任姜文、蒋松、张晖，各科室负责人、社区(村)书记等50余人参加会议。

会议通报近期三间房地区12345热线接诉即办情况，就近期地区12345热线工作中遇到的重点难点问题处理情况进行分析，并就如何做好热线工作进行讨论。

近期三间房地区政民互动热线工作形势严峻，投诉量较大的案件主要涉及城市管理、物业管理、环境保洁、无理恶意举报四大类，经过认真剖析，存在“即办”效率低，结果不满意，个别超时答复等问题。会上重点分析了7个科室的集中问题，针对薄弱环节，三间房地区主动作为，采取具体措施进一步压实基层治理责任。一是结合“创卫”工作，充分发挥周末大扫除作用，加强对社区堆物堆料、环境治理等工作。二是完善项目施工标准，对施工方严格要求，积极做好建筑垃圾清运、施工物料整理等工作。三是加大对群租房、黑摩的、彩钢板房的治理力度，持续改善居民生活环境。四是发挥社区党委和党员力量，努力化解物业与居民矛盾。五是对地区计划和正在实施的项目进行便民提醒，向群众展示环境整治目的、效果等，做到“未诉先办”，获得群众支持。

张小锋书记强调，热线是政府与群众的连心桥、政风行风的晴雨表和政府形象的展示窗，针对下一步热线投诉办理工作，各单位要紧紧围绕认识再提升、服务再细化、效率再提高等方面，从以下四个方面出发。一是统一思想，高度重视，正确看待热线投诉。群众投诉意见增多，也代表地区各方面工作都在大力推进，受到群众的高度关注，同时也反映出工作中存在的问题，应该感到责任在肩、“动力十足”。二是牢固树立为民服务的意识，以群众投诉为契机，坚持问题导向，认真分析、查找不足、积极面对，不断完善工作标准，讲究工作方法，加强统筹协调，用好“街乡吹哨，部门报到”机制，提高部门间的配合度。三是增强责任心，对市民反映的问题要反应迅速，不推诿扯皮，用真诚的态度当好服务群众的“知心人、暖心人”。四是明确目标，化“被动响应”为“主动出击”，减少投诉的发生，围绕重点难点问题，主动开展工作，强化机关、社区党组织、物业公司等联动机制，做到“事事有回音，件件有落实”，努力提高群众满意度，确保12345热线服务群众高效便捷贴心。