通州区潞源街道党工委坚持党建引领12345热线办理工作，通过健全体制机制、关口前置施策、整合多方力量，统筹辖区各类组织、各级党员干部参与基层治理，不断提升热线办理的效率和质量。

一、健全体制机制，提升组织力

由潞源街道党工委书记对12345热线事项每日批办，主动压缩办理时限，提高问题解决效率。每周召开书记专题会、主任办公会研究事项办理工作。针对个别问题边界不清、责任模糊的情况，研究制定《潞源街道12345市民热线办理制度》，明确街道办事处各部门职责。选派20名工作骨干成立12345市民热线工作组，全天候对接市、区两级派件。发挥潞源街道党建工作协调委员会和潞源街道建筑行业党建工作协调委员会平台作用，统筹相关单位党员干部开展“党建引领、清洁家园”活动，以环境水平提升促进居民生活品质提升。

二、关口前置施策，下好先手棋

一是走访调研，诉求化解在前。潞源街道办事处机关全体党员干部深入辖区古月佳园小区调研走访，聘请专业团队对1438户家庭进行入户调查，了解群众诉求。根据走访调研结果，启动小区环境提升改造项目，通过健全完善基础设施、举办文化活动等方式提高居民生活的便利性和幸福感，降低投诉率。

二是排查隐患，风险预防在前。针对居民反映小区内消火栓水压不足的问题，第一时间责成相关部门核实处置，并针对小区内可能出现的其他安全隐患，组织开展地毯式排查和应急演练。开展“以物换物”活动，通过发放洗衣粉、肥皂等日常卫生用品的方式将居民闲置在楼道内的杂物废物进行置换，有效解决楼道堆堵问题，消除安全隐患。

三是科技支撑，问题发现在前。打造“智慧潞源”综合服务管理平台，建立问题发现、平台派单、响应处理、核查评价的闭环式工作模式，对视频监控、城市部件感应器自动回传、网格员巡查、群众举报等渠道发现的问题实时监控、及时收集、快速处理，实现数据多跑路、群众少烦心。

三、整合多方力量，打好组合拳

依托党建引领“街乡吹哨、部门报到”工作机制，统筹辖区单位力量解决基层治理难题。针对居民反映辖区公共卫生间数量少的问题，召集市工程办、区规划自然委、区环卫中心等部门，仅用6天时间完成了公共卫生间建设方案制定及卫生间选址工作，目前在人大附中及东夏园地铁站的2座新建公共卫生间已投入使用，为过往行人、清洁工人、执勤交警提供便利条件。针对居民反映的停水问题，召集区水务局、潞州水务所等部门第一时间查明停水原因，仅用4小时完成了损坏管道的抢修。同时，建立供水管线每日巡查工作机制，防范类似事件发生。