为进一步完善物业管理机制、提升物业服务水平，解决好居民身边物业管理领域的揪心事、烦心事，昌平区回龙观街道坚持党建引领，以落实《北京市物业管理条例》为契机，将提升物业管理水平与常态化疫情防控、垃圾分类、老旧小区改造等工作紧密结合、一并推进，成立回龙观街道物业企业联合会，确定涵盖短、中、长期的工作目标，不断提升基层治理水平，努力提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。

一是制定考核办法，加强对物业的监督管理。街道将物业管理纳入社区治理体系，聚焦解决高频问题，依托物业企业联合会，制定《物业考核办法》，通过“合创家”微信小程序，在线上从“民意测评”“业委会（物管会）考评”“12345诉求中心考评”“包社区工作组考评”“物管中心考评”“社区两委考评”“物业联合会考评”7项个方面进行考核。对于排名靠前的物业公司，给予一定的资金支持，用于社区内基础设施建设、服务居民项目等；对于排名靠后的则予以约谈，约谈仍无效的将纳入街道“黑名单”。通过数字化、考核式的形式，让居民参与到社区建设中来，帮助物业找到不足点，并对薄弱环节有针对性地加强，对物业服务给压力、补短板、提能力，不断提高物业服务考核“平均分”。

二是建立管理机制，提升物业企业服务质量。街道通过系统梳理群众诉求，制定《物业月提升行动计划表》，通过主题式、清单式的物业服务行动，针对居民关心的物业问题进行专项行动，每月一主题，月月有提升。同时，通过培训交流、奖罚并举、末位淘汰的“组合拳”，建立了一套完善的物业管理机制。短期内通过物业企业联合会对物业服务进行培训，建立物业企业的交流平台，帮助落后物业提升综合服务水平；中期则通过《物业考核办法》对物业公司进行奖罚，激励物业服务形成良性循环；长期目标实行末尾淘汰制，对于长期不达标的物业更换为服务水平较高的物业。

三是狠抓“接诉即办”，提高服务群众的能力水平。为解决部分居民群众反映强烈的融泽家园地区停车难问题，在街道和社区居委会的号召下，小区物业迅速响应，多次实地走访调查、与地下停车场产权单位沟通协商，最终形成解决方案。开发商同意将融泽家园二区社区附近地下停车场作为试点，为居民专门开放临时停车位，且夜间停车费价格与社区内的停车费价格相当，极大的缓解了周边居民停车难的问题。同时，社区物业还主动向前一步，安排保安与保洁人员维护地下停车场秩序与环境卫生，并在社区内消防通道安装了硬隔离，杜绝乱停车现象。街道、社区居委会、物业等各方共同参与，通过“接诉即办”“未诉先办”，以“小切口”撬动“大变化”，努力把好事办实、实事办好，不断提高服务群众的成效和水平。