怀柔区渤海镇将12345市民服务热线作为打通乡村治理“最后一公里”的有效渠道和方式，第一时间了解并解决百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，在6月的全市12345排名中环比进步幅度位居全市第一，提高了百姓生活的获得感和幸福感。

一是强化思想认识。通过每周例会、12345专题调度会、镇村干部大会等，提升全体镇村干部和工作人员对接诉即办工作的重视程度。对接件数量多的业务科室负责人进行重点思想强化，促使其由“完成任务”向“解决民需”转化，把村民需求当成自家事来解决。

二是强化工作机制。明确党委书记审批、镇长具体负责、党委副书记分管、主要领导督办、其他二级班子成员带领科室工作人员落实承办的工作机制，层层传导压力，人人肩担责任。同时，各科、室、站将主责业务、驻村工作与接诉即办工作有机结合，做好“街乡吹哨”的哨声源和“村居吹哨”的报到员，按照各自职责统筹解决群众需求。

三是强化业务培训。邀请区政务服务管理局领导对业务人员进行现场培训指导，逐案分析研究，传授处理经验。每周对接件员及值班人员进行集中培训，确保第一时间签单、派单，做到快速响应、高效解决。

四是强化每日会商。镇长每天定时组织各主管领导、主要业务科室长召开会商会，对当天案件进行逐个分析，做到重点案件协同办、一般案件分口办，不推诿，不拖延，全力推进诉求快速解决。

五是强化村级考核。以村为单位统筹协调案件解决，采取定期召集村干部、涉诉单位负责人共同会商疑难案件的方法，选准切入点，锐角切入，将接诉即办处理情况纳入村级考核，有效发挥杠杆作用，形成村级干部主动化解村内矛盾的工作长效机制。