“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对“接诉即办”的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，朝阳望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事、难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月下旬，家住南湖东园社区204楼业主反映，由于楼上卫生间防水出现问题，自家卫生间的房顶大面积渗水。据该业主描述，屋顶的水顺着门框向下流，阳台也存在漏水痕迹，墙面严重受损。业主本人与楼上住户多次沟通未果，对方是租户表示不愿承担责任。该业主只好向社区反映，希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，社区高度重视，迅速反应，第一时间与204楼业主联系了解情况，经实地查看，屋顶大面积渗水，阳台也存在漏水痕迹。社区立即与物业、中介公司取得联系，一同入户查看了楼上卫生间的排水情况。经查看得知，由于卫生间内并未安装专用的洗衣机排水管，洗衣机内的水直接从卫生间地漏排出，水无法及时排出出现倒灌现象，地板长时间处于泡水状态，导致防水层出现渗漏问题。

了解基本情况后，社区与中介、物业三方合力协调解决此事，中介与租户沟通，为租户购买了洗衣机排水管，物业也于近日对漏水阳台进行了修缮。目前房屋已修缮完毕，解决了房屋漏水问题。社区还将对两户居民进行回访，确保诉求得到彻底解决。

此次社区的耐心协调和三方的共同努力，快速解决了房屋漏水问题，减少了居民的家庭财产损失，避免了楼上楼下居民的邻里纠纷，保障了居民的正常生活秩序。下一步，南湖东园社区还将不断完善“接诉即办”机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”迈出坚实一步，把全心全意为群众服务的行动向更深层面推进，用更积极的态度，更先进的理念，更高水平的治理能力提升群众的幸福感、获得感、满意度。