近日，全球新冠肺炎疫情升级，多个国家都出现了新冠肺炎疫情，北京市也出现多个新冠肺炎境外输入确诊病例。为做好境外输入人员疫情防控工作，北京市疫情防控领导小组启用新国展作为首都机场入境北京的旅客转运集散地，用于经机场检疫后未出现发热、咳嗽等症状的低风险人群临时集散点，东城区第一时间成立工作专班，全力做好入境返京人员管控工作。

区委组织部牵头，从区委组织部、区委政法委、区卫生健康委、区外办等部门抽调42名精干力量组成新国展集散点现场工作组。本着“最坏处着眼、最好处着手”的准则，现场防控组成员结合当前北京防控形势、标准要求，对当前形势进行分析研判、调查研究对策、细化工作流程。率先利用电子问卷的形式，凭借二维码进行入境旅客信息登记，很大程度上提高了工作效率、也为旅客提供了方便。北京市全面实施集中隔离措施后，制作中英双语法规政策介绍及集中隔离点简介宣传单，节约时间成本，提高了旅客配合度。就现场人员聚集情况，优化布局接待区域，分划出登记、候录和等待区域。指定专人有序安排旅客，确保工作区域规范有序。

当前境外输入压力增大，结合“大人流”态势，为顺利开展工作、减少矛盾纠纷，提出“三不三主动”的接待工作原则，即“不招惹、不激化、不冲突，主动引导就坐、主动嘘寒问暖、主动搬运行李”。

由于大多境外入京旅客出行紧张，很多抵京乘客没有充分准备，存在没有国内手机号码、无法连接网络、旅途劳顿无法补充能量等错综复杂的情况。防控组成员积极帮助联系家人、朋友，并主动向没有流量旅客共享Wi-Fi热点。为缓解乘客的旅途疲劳，将自己的早餐面包、火腿肠拿出来，主动询问老人、小孩儿，为有需要的乘客送上水和食品，在注重提高工作“效度”的同时，更彰显情感“温度”。

机关事务管理中心负责的是隔离人员派送任务，一旦上岗，基本就是无停顿的连轴转，司机常因护目镜两侧遮挡或水雾看不清行驶路线，被迫停车、减速、甚至临时摘下护目镜，几趟下来，口罩里、帽子里、背心里早已湿透。

长时间的不进食、不进水、不上厕所，临时接到紧急任务刚睡几小时就被拉起来上岗，联络过程中遇突发情况安抚客人保持冷静……这样的故事还有很多，然而大家却从未有过一句抱怨牢骚，从最初的摸着石头过河，到现在电话里几句话，便能准确默契的对接，确保了每位客人毫无差错的安全送达。

区园林绿化局承担集中观察点日常运行任务。在接到通知后，局党组迅速成立工作专班，进入到临战状态。观察点工作组人员通宵达旦、连续作战，关注细节、高效运作，在区相关职能部门的指导和配合下，精心完成了所有前期准备工作，17日经验收确认具备隔离使用标准后，正式承担起入境人员集中观察任务。

区人力社保局也承担集中观察点日常运营工作。工作中始终做到“六个坚持”，推动防疫工作机制体制逐步完善，工作流程更加细化，整体运转更加流畅。

一是坚持“信息准确”。在充分利用机场前线传递信息基础上，通过前台工作人员现场对接、微信群联络等方式全面掌握接收人员的国籍、来源地、居住街道等信息，确保“今日事今日毕”。

二是坚持“全时管控”。充分考虑回国人员时差问题，24小时整理、答复及实际解决医学观察人员诉求，耐心解答，实现“事事有回应，件件有回音”。

三是坚持“跟踪服务”。按照“一人一策”原则，建立台账和问题清单，开展“一对一”服务。尤其是在饮食方面，对涉及到少数民族、特殊体质等人员，单独配送餐食，确保服务到位。

四是坚持“强化排查”。从外围到观察区之间设置多重关卡，坚决杜绝非工作人员进入观察区。每天进行2次体温测量、3次定时消杀，全天候24小时12班运转，确保健康观察工作不留缝隙。

五是坚持“心理疏导”。重点关注心理压力或情绪波动较大的集中观察人员，线上发放防疫知识宣传手册，安排专人点对点安抚，着力加强心理健康疏导，实时了解思想动态，及时缓解紧张心理，增强抗疫决战决胜的信心。

六是坚持“线上云翻译”。抽调7名精通外语骨干力量成立线上云翻译小组，主要翻译医学观察人员提出的问题和诉求、指挥部各类通知、入住须知和退房须知等，确保实现工作人员和医学观察人员之间无障碍互动交流。