民生无小事，枝叶总关情。朝阳区以市民热线12345办理为抓手，形成了“民有所呼，我有所应，接诉即办，闻风而动”的响应机制，9月以来，为进一步提高群众诉求办理质量和效率，朝阳区将市民热线办理评价延伸到社区（村），推动基层主动发现问题，第一时间解决百姓烦心事。

力量下沉畅通服务群众“最后一米”。在每月对43个街乡12345热线响应率、解决率、满意率进行排名的基础上，将评价延伸到社区（村），从9月起，对578个社区（村）的市民热线办理“三率”在全区进行月排名。同时，在全区各社区（村）实行“社区（村）负责制”，要求对涉及本社区（村）诉求，社区（村）主要负责同志亲自沟通，每件诉求都入户走访。

上下联动大事小情解决在基层。建立区级部门、街乡、社区（村）上下联动沟通机制，各街乡主要负责同志坚持每天盯件，直接调度、督导解决疑难问题，各分管区负责同志坚持把关办理结果，其中分管热线的区负责同志坚持召开市民热线诉求调度会，加快社区（村）重点、难点案件的办理速度和解决效率。

强化保障第一时间解决群众诉求。重新梳理各部门、街乡、社区（村）“接诉即办”工作职责，实行第一时间精准派件。把社区（村）“接诉即办”评价工作纳入区重点工作，将群众反映前十位问题列入区重点实事。各街乡、职能部门加大力、物力、财力投入，为解决群众诉求提供保障。