石景山区深入实施新就业群体“聚蜂行动”，着力打造新就业群体“友好城区”，有效破解小哥“进门难”问题，通过实施小哥“友好四行”工作法，即“友好助行、友好通行、友好畅行、友好速行”，集中解决43个新就业群体“进门难”共性问题，助力配送单量提升13.8%，实现配送准时率、满意度双提升、“进门难”零投诉。

多元联动，友好助行。加强政企联动，区委社会工作部牵头召开破解“进门难”问题专题推进会，搭建多元协商平台，联合住建、网信、公安、各街道与全区100多家物业企业、新就业群体代表共同研究“进门难”破解办法。加强群体联动，打通保安和小哥群体友好互助渠道，发布《关于畅通配送服务“最后100米”的倡议书》，强化对保安队伍监督管理和新就业群体的教育引导，开展保安队伍培训，为新就业群体配送之路保驾护航。加强网上联动，社区、楼宇牵头建立微信沟通群，将辖区新就业群体全部纳入，实现问题群内实时反馈，线下快速解决。

技术赋码，友好通行。推动物业企业与网约平台企业开展技术合作，通过App小程序内数据共享，实现小哥信息、配送信息关联互通，提供无障碍配送信息支撑。比如，中海物业“中海优行”小程序，实现10秒快速通行，智能读取外卖订单信息，自动保护小哥隐私。引导封闭社区设置“快速通行码”，扫码登记1次一个月内可实现无障碍快速配送，实现小哥平均每单节省3分钟，人均超时单下降67%。

精准施策，友好畅行。细化区分社区、楼宇类型，划分开放、半开放、封闭社区，实施“一楼一策”“一社一策”，灵活制定配送管理规定。以117个封闭社区（楼宇）为重点，组织楼宇委员会、社区居委会召开议事协调会议60余次，协调物业企业增设快递外卖柜（架）共307组、监控设备10余组。精准捕捉“进门难”投诉重点社区（楼宇），建立直接联系机制，吸附解决小哥进门诉求25项，通过倡导居委会、物业开展“代跑入户”按需解难，比如，时代花园社区针对特殊单、超时单，开展“友好接力”，辅助小哥按时配送到家，全面解决人车分流社区配送难题，时代花园社区“进门难”投诉量由12单下降至0单。

四个专属，友好速行。设置四个专属，即小哥专属电梯、专属通行卡、专属小推车、专属楼情图，全面提升配送效率。比如，在泰禾长安中心设置靠近街区、快速通行的“小哥专属电梯”，实现每层直达。为符合要求的小哥办理专属通行卡、门禁卡，同时在小区门口配备大件配送专属推车、购物筐，设置减震防撞措施，解决小区内配送运输不便问题。为小哥发放专属楼情图，针对楼型密集复杂、出入口较多的小区，设置最优配送路线，实现“精准指路”，外卖小哥配送准时率提高至99.1%。