建机制。社区党委建立“黑白单”，对群众诉求“自督办”，办成一件、销账一件，未销账、不停办，已销账47件，在账4件。社区书记办公室挂牌“不难办”，重、难点问题交由书记牵头办理。建平台。开发“东东不难办”小程序，涵盖残疾人优抚、物业管理、计生政策、老龄服务、社会保障等板块，设自动应答、人工服务、工单转移及多权限管理功能，确保群众诉求20分钟内得到回复、24小时内得到处理。建队伍。整合15支、300余人的志愿服务队伍，组建“咚咚行动队”，常态化开展治安巡逻、文体活动、环境治理、防汛抢险、邻里互助等志愿活动，为居民提供专业化个性服务。见成效。“不难办”成立以来，社区月均接件7件，三率均为100%。“咚咚行动队”结合“安全夜校”，积极开展敲门行动，近三年来，社区未发生重特大火情，安全防范成果显著。