通州区新华街道坚持党建引领，扎实推进基层治理工作，结合各社区实际，形成“一社区一品牌”，指导河畔雅园社区建立“五常”工作模式，在常走访中找问题、溯根源，在常协商中问需求、问建议，在常联动中搭平台、促参与，在常鼓励中树模范、倡新风，在常运算中做好“加减乘除”，构建社区治理“新蓝图”。

一、常走访，找问题、溯根源，抓民生中的重头戏

针对小区长期无居委会管辖产生的历史遗留问题，社区居委会采取多层级、多层面、多层次走访，与在住居民、管片民警、原所属乡镇干部、月亮河工作组领导走访座谈，运用党建工作协调委员会、在职党员报到、亮身份办实事等机制，列问题清单，找问题根源，由简至难，快速推进解决。铺设单元门的残疾人坡道，更换破旧居民座椅，增加便民快递柜，改善小区内破损路面，协调疾病卫生讲座、入户体检等，解决了诸多民生需求，方便居民“医食住行”，让居民感受到生活有关注、需求受重视。

二、常协商，问需求、问建议，抓向心力画同心圆

社区定期开展社区基层治理协商会，听取民情民意，收集居民建议，建立工作台账，提升基层治理水平，促进共治共享的社区治理模式，让居民从“不想说”“不敢说”变成了“有就说”，打开议事协商的“话匣子”。例如，在开展垃圾分类时，小区用最短时间适应生活垃圾定时定点投放，为顺应居民养宠物需求，结合居民提出的“小区宠物粪便应纳入‘分类’管理”建议，社区投放宠物便桶，倡导居民做到“精细化”文明养犬。

三、常联动，搭平台、促参与，抓社区治理新格局

针对“商住一区”模式产生的多元化矛盾，社区搭平台、做公益，倡导辖区企业和居民、志愿者一起参与基层治理，通过“商居共融”项目，链接辖区企业的优质资源，促进居民共享，实现居民、企业双向奔赴。部分企业商户提供活动场地、免费饮品、志愿者餐、免费课程、美容项目、免费观影等资源。辖区企业对志愿公益活动的热情给居民留下了好印象，一定程度上减少了矛盾的产生，也拉动了消费内需，构建商居共融的治理新格局。

四、常鼓励，树模范、倡新风，抓建设营造好氛围

按照开放式社区建设要求，建设融合了社区党组织、居委会、街道党群服务中心、街道文化中心等诸多功能的居民活动场所，依托这一多功能平台，开展居民吹拉弹唱、琴棋书画、妇女儿童活动、舞蹈、体育健身、读书讲座、手工制作等诸多身心健康活动，促进了邻里沟通交流，改善了邻里关系，推动了邻里互助。将文体队伍、志愿者队伍等团体培养成参与基层治理的“主人翁”，发挥居民主体作用。在防汛救灾等急难险重任务中，选树居民榜样，利用社区微信公众号、电子屏、微信群、宣传栏、宣传册等多载体宣传道德模范，带动社风民风向上向善，营造社区良好氛围。

五、常运算，做好“加减乘除”，抓“民声”促未诉先办

结合历史遗留问题多、复杂矛盾多、居民需求多层次多样化的特点，为了做好“接诉即办”工作，结合“网格+热线”，社区采取“加减乘除”工作法，促进“接诉即办”向“未诉先办”深化。一是“向前一步做加法”，深挖矛盾起因，开展源头治理。社区将物业公司各部门负责人与所有社工建立了联系群，对于反馈到社区的问题，第一时间发到联系群内，由社区书记统一调度，物业公司各岗位负责人及时配合解决，推动居民诉求能够得到及时、快速解决，营造了方便、高效、快捷的办事环境。二是“历史问题做减法”，制定专项方案，开展系统治理。社区在街道党工委的领导下，多次与业主见面，召开协调会、专题会分析研究，调动多方资源，着力解决一批“老大难”的历史遗留问题。三是“共性需求做乘法”，整合资源优势，开展综合治理。依托12345接诉即办工作，梳理居民共性问题，上下贯通条块推进。四是“化解心结做除法”，从实从细排查，开展精细治理。经常性开展排查、协调、反馈工作，针对漏雨、扰民等多种纠纷，积极召开座谈会，做好解释疏导，主动化解“心结”。结合节假日等契机，开展各种类型的文化体育活动，弘扬邻里团结、互助、和睦的传统美德。