12月17日下午，西城区2020年处级干部进修班（3期）学员分成4组，分别前往金融街街道、月坛街道、椿树街道和白纸坊街道,对“接诉即办”工作展开调研。

调研中，学员们认真听取各街道情况介绍，了解办理案件的流程和机制，对一些特殊案例进行集中分析和讨论，对接办人员首接诉求中出现的新情况、新问题的创新处理方式方法开展了深入交流。

调研中，学员们收获了街道在"接办"过程中的许多亮点和方法。如"双派双督导”，“攻坚突击队"，“同类接分类办“，“悉心听、用心办、真心帮、诚心改"，“六步法"等创新机制，让学员们开阔了思路。

调研中，学员们进一步认识到，“接诉即办”就是“送上门来的群众工作”，也是今后需要长期坚持和开展的一项重要工作，是服务百姓、服务民生的头等大事，是首都治理的改革创新，是落实“以人民为中心”的新发展思想的生动实践。

调研后，学员们表示，在今后的“接诉即办”工作中，首先要提高政治站位，端正思想态度。对每一件诉求的办理都应该“换位思考”，融入情感，融入温度，融入心血；其次要主动治理，“未诉先办”。及时发现和解决邻里之间，物业与业主之间，商户之间的潜伏性、苗头性矛盾，让居民减少身边的“烦心事、操心事、揪心事”；再次要推动“多元治理”，“依法治理”和“数据治理”，从源头上降低和减少不合理诉求，从保障和需求上不断提升居民生活满意度。