东城区永外街道宝华里危改项目是区委区政府改善居民住房条件的重点工程，涉及拆迁居民2258户，其中逾期回迁居民的安抚、引导和分流工作是项目推进的重要基础。永外街道针对项目涉及人数多、群众工作难度大的问题，充分发挥辖区街道干部熟悉地区情况、联系群众密切的优势，在项目推进过程中培养锻炼干部。

一是强化组织领导，保证干部和群众“连上线”。一是建立组织机构。街道专门成立宝华里项目群众工作领导小组，街道主要领导担任组长，对群众工作亲自抓、负总责。领导小组下设“一办三组”，即综合协调办公室、工作指导组、后勤保障组、维稳接待组，工作任务主要是了解群众基本情况、分流意愿，做好群众信任重建，掌握群众基本诉求。二是完善工作机制。制定《宝华里项目群众工作手册》，内容包含群众工作方案、问题解答、政策解读和工作流程。建立“一对一”联系人制度，建立逾期回迁居民“一户一档”，按照“谁入户谁负责”原则，和居民保持常态化沟通联系。建立信息定期发布机制，设立宝华里居民互通交流平台，每周二由街道主要领导负责街道群众来访，畅通群众诉求渠道，截至目前该平台已接待群众来访1300余人次。三是分组包户走访。抽调机关干部88人，以街道科室为单位成立24个工作组，按照平均每名干部负责14户进行包户分配，全部深入居民家中进行走访，宣传新政新规、反馈热点问题，实现每个居民都有人联系、有问必答、有求必应。截至7月底共走访4500余人次，征求居民意见建议100余条。

二是强化能力提升，保证干部和群众“说上话”。一是加强专项培训。召开宝华里项目群众工作培训会，专门就项目中遇到的政策、问题、流程等群众工作问题进行培训，确保干部政策应答一致、群众工作有据。在机关全员干部年度培训中，将群众工作纳入培训课程，开展危机应对、心理学应用、沟通技巧等培训。每周三下午召开群众工作例会，交流工作难题、进行案例分析。二是实行“以老带新”。在群众工作任务较重的科室，由群众沟通能力强、经验丰富的干部专人负责接待群众，新同志同时配合接待，通过以强带弱、以老带少，锻炼培养了一批年轻干部，提高了机关干部做群众工作的本领。三是多岗位历练。实行年轻干部信访岗位挂职制度，每月安排一名年轻干部脱岗到街道信访办挂职工作，让年轻干部钻钻“矛盾窝”，提高解决问题能力。探索开展街道机关干部和社区干部双向挂职工作，安排机关干部到社区担任党委书记、副书记，安排社区干部到街道职能部门挂职，有利上情下达、上通下情，增强群众工作针对性。

三是强化工作实效，保证干部和群众“谈得拢”。一是转变工作作风。突出群众工作主动性，变“信访疏导”为“入户走访”，机关干部深入居民家中讲政策、问需求、听心声,与居民交朋友、结对子，疏通群众思想疙瘩。二是发挥党员作用。街道和社区党员发挥表率作用，冲锋在前、深入一线，积极转变居民抵触情绪，在项目拆迁滞留区综合整治工作中通过群众工作实现居民自行拆除或配合拆除的比率达到了总拆除量的58%。三是解决群众问题。街道不局限于项目本身，而是以群众需求和问题为导向，依托街道、社区两级党代表工作室，通过为群众办好事、解难事赢得群众的信任和对项目的支持。2015年截至目前，街道已为居民办好事190余件，解决居民房屋修补、安全围挡等问题40余个。