10月10日下午，区委书记夏林茂主持召开东城区领导干部大会。会议传达了市委书记蔡奇到我区接访时的讲话精神，部署我区信访有关工作。区委副书记、区长金晖，区政协主席宋铁健参加会议。

会上，夏林茂通报了9月30日、10月3日、10月9日蔡奇书记到我区检查调研指示精神，并就做好我区信访工作提出要求：

一是提高政治站位，切实增强抓好信访工作的思想自觉和行动自觉。信访工作是党的群众工作的重要平台，习近平总书记强调，“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。要以习近平总书记关于加强和改进信访工作的重要思想为指引，落实好蔡奇书记讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实增强做好信访工作的责任感、紧迫感，全力维护好人民群众利益，维护好首都核心区安全稳定大局。

二是狠抓工作落实，全面开创信访工作新局面。一要坚持问题导向，切实解决群众诉求。要坚持以人民为中心的发展思想，深化“吹哨报到”改革，依托“接诉即办”机制，聚焦群众反映强烈的“七有”“五性”方面突出问题，深入开展街道、社区、胡同、院落等“微治理”，真正把群众的问题解决在“末梢”，化解在“家门口”。对于合理的诉求，能解决的要抓紧解决、及早回复；一时解决不了的，要积极创造条件解决，并做好解释；对于不合理的诉求，要晓之以理、动之以情，把工作做到位。二要创新方式方法，善于打开工作新局面。要用好“网格+大数据”模式，依托互联网、12345市民服务热线等，拓宽信息渠道，更充分地了解和把握群众需求。要注重源头预防，夯实基层基础，强化主动治理、未诉先办，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性。坚持和发展新时期“枫桥经验”，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。要突出共建共治共享，充分运用市场、公益、慈善等资源，发挥律师、心理工作者等专业优势，用好“居民议事厅”等平台，调动广大群众参与社会治理的积极性。要建立工作机制，建立健全信访和督查工作责任制，完善矛盾纠纷排查调处机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，既注重提高办事效率，又注重管长远长效。要加强宣传引导，加大面向居民群众的法治宣传力度，树立依法信访、文明信访的鲜明导向。三要转变工作作风，从严落实各项要求。各单位要统筹安排好领导干部接访下访工作，牢固树立抓接访下访就是保民生、促发展、增和谐的理念，确保领导干部按照要求在岗接访、带案下访。信访办要加强协调保障，做好区级领导接访安排，指导各单位落实领导干部接访下访要求，为工作开展创造良好条件。各部门、各街道主要领导要认真履行“一岗双责”，以上率下、层层推动。要更多地采取带案下访方式，深入一线，当面听取群众意见，现场研究解决问题，切实把矛盾化解在萌芽，人员吸附在属地。

三是强化责任担当，突出工作实效。要严明工作纪律，各单位都须严格按照“三到位一处理”要求解决群众合理诉求，同时做好领导干部接访下访工作相关资料的登记、整理和归档，并跟进抓好后续督办落实工作。要加强督导检查，督查部门和纪检部门要采取“四不两直”的方式，随机抽查暗访各单位领导干部接访下访工作情况，突出情况进行通报。要关心、支持、爱护信访干部，多考虑信访干部面临的实际困难，多帮他们解决心理困扰和后顾之忧，着力建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，为做好信访工作打下坚实基础。