北京万科物业服务有限公司西南经营体在房山区长阳地区共持有物业项目12个，服务居民1.8万户，5万余人。2018年4月，成立长阳片区党支部，现有党员4名。党支部成立以来，不断强化党建引领，紧密对接居民需求，推动物业服务提质增效。

全方位融入社区，做贴心管家。党支部始终坚持“融入社区、贴近群众”的理念，从组织上、思想上向社区靠拢，当好群众的“贴心人”。一方面，建立共商共管的协作机制。通过物业公司与社区党支部交叉任职，强化协调联动和协作共建。2019年4月起，社区选聘物业党支部书记担任社区党支部副书记，物业党支部聘请社区支部委员担任万科物业义务质量总监，同时，物业项目负责人积极参与社区报到，并担任社区居委会席位制副主任。今年以来，积极落实党建引领物业管理提高“三率”工作要求，积极配合社区党支部，入户走访，广泛宣传动员，截止目前，8个住宅项目已有6个成立物业管理委员会，覆盖率达75%。另一方面，建立直达居民的沟通机制。充分利用社区议事厅平台，每月召开社区物业联席会、社区议事会，广泛征集居民意见建议，达成服务共识，并及时向居民反馈后续工作进展情况。同时，依托微信公众号、APP等平台，及时了解居民所思所盼，查找分析问题不足，及时研究改进。

全身心服务群众，做放心管家。在支部引领下，物业公司紧扣“七有”“五性”要求，努力构建综合性、精细化服务体系。一方面，生活管家服务到家，实现网格管理全覆盖。充分发挥500户配置1名生活管家的优势，共配备网格管家57名，上半年对在管项目实现客户访谈100%覆盖，通过面对面沟通问题，第一时间提供服务，真正落实“接诉即办”“未诉先办”要求。5月1日至今，12个在管项目共接收居民报事11048单，服务满意度达98.89%。同时，与社区共同组建“星火志愿巡逻队”“街区夜间志愿巡逻队”，持续提升居民幸福感获得感安全感。另一方面，依托党建阵地资源，促进物业服务多元化。充分利用社区党群服务中心等活动阵地，在社区党支部的领导下，积极开展多种社区公益活动。坚持以“力相合、心相通、情相融”的“家文化”为理念，积极组织开展“端午送艾”“腊八送温暖”“国学公益课堂”、乐跑赛、朴里节等活动，着力打造“幸福人文美丽”社区，不断提升社区文化品位和居民认同感。

全领域参与治理，做专业管家。一是推动党员报到，汇聚治理合力。片区党支部通过广泛宣传、示范带动，积极推动党员业主到社区党支部报到，并根据党员工作属性和特长匹配志愿者服务岗位，使在职党员的业余生活和表现由屏蔽状态下的“盲点”变为公开环境下的“亮点”，进而充实了社区治理力量。二是筑牢战“疫”防线，守护居民健康。疫情防控期间，全体员工以高度的责任感坚守岗位，与社区“两委”干部一道守护居民回家的门，近3个月没有休息。半岛家园社区出现确诊病例后，物业公司环境专家、支部预备党员杨维春带领片区经理与项目经理负责楼栋消杀工作，党员、骨干员工主动承担为居家观察户配送生活物品等任务。新发地疫情发生后，物业200余名员工配合政府开展全民核酸检测。三是领跑“垃圾分类”，打造宜居环境。积极开展“撤桶并站”改造工作，购置垃圾桶数量385个，完成垃圾站点改造134处。通过《致居民的一封信》、万科物业“住这儿”APP等途径开展垃圾分类宣传活动，敲门入户与居民100%签署《居民垃圾分类承诺书》。开展垃圾分类宣传活动40余场、发放宣传手册10000余份。同时，物业工作人员带头参与桶前值守，现场为居民讲解垃圾分类知识，居民垃圾分类意识不断增强。