根据公安系统出入境统计，望京街道外籍居民中韩籍占80%，集中分布在望京园（华鼎世家）、望京东园五区（橄榄城、宝星园）、大西洋、望京西园三区、望京西园四区五个社区。针对外籍居民从日韩返京是否需要隔离的问题，社区居民非常关注，通过社区居委会、业委会、微信群和市长热线表达“同等国民待遇”的诉求和输入性风险的担忧。望京街道综合研判日韩疫情蔓延形势、结合居民自治诉求以及区防控办、区外办的指导，明确对日本韩国来京人员（除外交官外）参照返京人员居家隔离14天的办法实施防控，通过“四个强化”做好管理和服务。

强化台账管理。以社区为单位，对所有居住在社区的外籍居居单独建立管理台账，详细掌握楼号、门牌、每户人数、来返京国家地区及到京日期。对所有新返京日韩籍居民一户一档，对是否传达要求、登记信息、电话沟通等录音录像，确保各项管理服务工作落实到位。

强化社区防控。将北京市相关通告翻译成英语和韩语两个版本，印制成宣传海报和居家隔离卡，对新返京日韩籍居民登记时进行告知、提示。截止26日，外籍居民最多的五个社区为新返京外籍居民累计发放居家隔离C卡200余张。针对持C卡居家隔离人员，统一坚持分群组管理，即由包楼社工分别建群、将所包楼栋内居家隔离人员全部纳入管理视线，小区出入口坚持严格查证管理，避免C卡人员离开小区。强化公安派出所与社区居委会的出入境信息时时共享和沟通对接，社区民警直接参与社区外籍居民隔离防控工作。

强化暖心服务。针对日韩籍居家隔离人员，依托机器人小助手通过韩语和日语每天“两询两问”，掌握外籍居民身体健康状况和生活需求，并依托韩国人房产中介等驻社区单位、韩语志愿者进行沟通对接，及时提供生活服务和保障。

强化沟通疏导。针对韩籍居民，通过望京民间组织“韩国人会”联系韩国领事管，向在京韩籍居民发布公告，倡导其公民服从中国疫情防控管理政策。针对社区中国居民反映的对韩籍居民隔离、防控及输入性风险等问题，街道和社区第一时间响应，将韩国大使管公告译成中文，官网发布权威信息，向居民宣传。积极搭建平台、一对一或面对面沟通疏导，认真采纳可行性意见建议，不断强化社区防控措施，缓解居民恐慌和焦虑情绪。