11月21日，石景山区四套班子领导到12345市民热线服务中心接听群众电话并现场协调解决群众诉求。区领导常卫、陈之常、李文起、吴克瑞、田利跃、齐春利、左小兵、周西松，市政务服务局党组成员、副局长蔡明月，北方工业大学文法学院院长刘泽军参加活动。区四套班子领导听取12345 市民热线服务中心“接诉即办”有关工作情况汇报，亲自接听受理群众电话，回访诉求办理情况。

常卫同志表示：感谢市政务服务局对石景山区“接诉即办”工作的支持，此次现场学习收获很多，深化了对“接诉即办”工作的认识。“接诉即办”工作是最生动的主题教育实践，接电话、听呼声是对我们工作效果最直接的检验，必须实实在在的解决好市民群众的操心事、烦心事、揪心事。要深入贯彻党的十九届四中全会精神，发挥“接诉即办”工作的牵引性、引领性作用。要坚持脚步为亲、力量下沉，主动解决居民反应的高频问题，补齐我区基层社会治理短板弱项。要进一步健全治理体系，提高社会治理能力，构建具有首都特点的超大城市基层治理新格局，实现人民群众对美好生活向往的目标。

常卫同志要求：对于今天接到的居民诉求，要照单全收，按照简单问题“即时办结”，一般问题“日清日结”，复杂问题积极协调联办、一办到底的要求，全部派单，最快解决，在切实提高问题的解决率上下功夫。

对于下一步工作，常卫同志要求：要着力完善制度、规范程序，让石景山区“接诉即办”工作体系更加完善、制度更加健全、机制更加顺畅。要从个别问题找到共性问题，通过解决一类问题，推动形成一套制度，把“接诉即办”向“未诉先办”和常态化治理转变。要积极学习先进经验，结合我区实际情况，强化顶层调度，做好条块结合，推动实现“小事不出社区，大事不出街道”，为建设国际一流和谐宜居之都作出贡献。

当日下午，在接听完市民来电后，区领导一行针对12345 市民服务热线反映的问题，来到古城街道、苹果园街道，实地察看，并现场研究、部署解决方案。在古城西路北社区，常卫同志要求：相关职能单位要发挥专业力量优势，联合首华物业和属地街道及时处理、解决居民反应的地下室渗水、监控摄像头少等问题。同时，要举一反三，摸清老旧小区存在的问题，及时发现及时解决。在苹果园东口三角地块，常卫同志要求：要加快推进三角地地区公园建设，充分听取居民意见建议，合理布局。园林绿化局与属地街道要强化责任意识，按照蔡奇书记要求着重补足公园体育健身设施、打造“三季有彩，四季常绿”的便民公园。