完善“一套机制”。建立镇党委书记、镇长牵头，镇班子成员结合分管工作具体统筹，各科室负责人、各村党组织书记全员参与的“接诉即办”工作领导小组，镇长负责对每日诉求工单进行签单，专职派单员根据诉求内容派发至各负责科室及各村，同时转派给科室主管领导及包村领导，确保诉求当日接、当日批、当日派。同时，完善考评机制、加分激励机制、督查督办机制及100%回访等系列机制，切实做到压力层层传导、工作层层落实。

建立“两个会商”。每天一次“小会商”，班子成员轮班主持，在办工单涉及的科室负责人、村党组织书记参加，共同汇总分析群众诉求，对重难点问题逐一找出原因、精准施策。每周一次“大会商”，镇党委书记或镇长主持，相关副职、科室负责人、村党组织书记参加，共同研究一周内接诉即办案件落实情况。针对已得到解决的、群众集中反映的问题建立长效机制，力求变“接诉即办”为“未诉先办”；针对还未解决的问题，对相关业务科室进行督办，确保“件件有落实、事事有回音”。9月份以来，收到群众诉求70件，已解决49件，挂账督办21件。

实行“三率考核”。制定《关于优化提升“12345”市民服务热线工作考评的实施方案》，通过月底考评与年底考评相结合、工作数量与质量相结合的方式，按照响应率30%、解决率35%、满意率35%对各科室及各村进行百分制考评。同时，实行加分激励机制，如，考评对象当月解决10人以上的群体性诉求加0.2分，每解决一件媒体反映的问题加0.1分等。方案实施以来，大石窝镇在全市的“三率”排名稳步提升，“接诉即办”工作满意率明显提高。