顺义区南彩镇牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，围绕“接诉即办”重点工作，坚持“一线行动”工作法，深度调研、精准谋划、多措并举，在“一线行动”中践行“初心和使命”。

揭“痛点”，直击要害。为有效改观镇域12345市民服务热线诉求数量大，“三率两度”成绩排名相对靠后的局面。南彩镇认真研究分析群众诉求及办理机制，拉出问题清单，明确当前存在的压力传导不到位、服务群众责任感不足、部门联动性不强三大“短板”。镇党委书记在专题党课中，讲明“接诉即办”工作面临的严峻形势，点明当前存在的重点问题，向全镇党员干部发出“主动接单、接不退单、办不压单”的冲锋令，明确以解决问题为突破点、以为民服务为发力点、以速度响应为提升点，全力以赴提升工作办理成效。

通“堵点”，压实责任。调整以往“条块结合，以条为主”为“条块结合、以块为主”的工作模式，实行“一科室分包一村”，把压力传导进科室、把责任压实在村级，畅通镇村联动机制。重新调整派单方式，明确包村干部为“领单人”，问题主责科室为“配合部门”，深化部门联动，集中攻克难点。上线“南彩办公”APP，改纸质派单为电子派单，实时派发诉求清单，责任领导亲自督办，确保“秒响应”“分处理”。跟进监督考核。增加村（社区）“接诉即办”工作专项考核，每月考核一次，强化村（社区）党支部书记责任感和主动性。对于落实不到位、推动不理想的支部书记，镇纪委启动问题约谈机制，持续强化高压震慑，及时疏通工作“堵点”。

解“难点”，一线行动。紧抓工作落实，镇长每日批办，各包片领导每日进行督办，包村干部同村（社区）“两委”干部深入一线解决问题，坚守“3日办结”原则。建立干部接续办理模式，即对于“一般件”由基层“两委”干部和包村干部“入户进门”直接办理，对于“重点件”“重复件”由主管副职牵头协调办理，对于“难点件”“复杂件”由镇主要领导亲自会商处理，确保提升“解决率”和“满意率”。用好“吹哨报到”新机制，截至目前，村级共吹哨200余次，镇级吹哨4次，解决问题200余件。坚持日回访月调度。镇主要领导每日召开工作调度会，了解前一日诉求办理情况，现场协商研判各种疑难问题，做到“一日一理”；每月召开月度工作分析会，集中攻坚历史遗留难点，坚持“一月一结”。