为深入推进“吹哨报到”“接诉即办”工作，着力破解部分社区（村）治理难度大、群众诉求多、解决率低等实际问题，丰台区组织机关干部到部分社区（村）全职担任“治理书记”，摸准群众需求，解决群众诉求，为居民排忧解难。丰台区人力资源和社会保障局科级干部杨曦，在西罗园街道西马社区“治理书记”岗位上，积极发挥党员先锋的模范带头作用，坚持以“接诉即办”为主抓手，努力推动街道、社区提升基层治理水平，以务实作风凝聚民心，蹲点攻坚，集中破题，有效降低12345投诉率，提升群众满意度。

一是协调谈心，改善居住环境促和谐。由于历史原因，西罗园街道西马社区居民诉求较多。“治理书记”在下派之初，便开始思考“为什么来、来了干什么、怎么能干好”，并在思考中不断加强学习、提高认识、发掘优势，为迅速转变工作角色打牢基础。社区内有位老人多年往家捡拾废品，异味严重，滋生虫害。楼上居民多次与其发生矛盾，导致邻里关系紧张，引发多次12345热线投诉。得知详情后，“治理书记”立即带队到老人家中，一边帮助打扫卫生，一边讲解堆积废品对健康和环境的危害。在“动之以情、晓之以理”的坚持下，老人终于被打动，同意不再往屋内捡拾垃圾了。随后，“治理书记”趁热打铁与楼上邻居协调，终使两家人打开心结，握手言和。

二是暖心服务，全程护送接种疫苗。为进一步提高社区老年人的新冠疫苗接种率，扎实推进60岁及以上群体疫苗接种工作，筑牢高质量免疫屏障，西罗园街道持续为老人提供就近接种暖心服务。得知社区有位85岁高龄的老人，因为腿脚不便还没有打疫苗后，“治理书记”第一时间开着私家车带着老人去接种疫苗，并温馨地全程搀扶陪同，留观后还将老人安全护送回家，受到社区居民一致称赞。

三是未诉先办，排查协调快处置。“治理书记”始终紧盯接诉即办和环境卫生治理等工作，坚持以细致入微的服务温暖社区大家庭。在乍暖还寒的料峭春风中，她爬上小区10层楼顶，仔细查看房顶油毡陈旧老化情况和水箱间渗水情况，督促物业把水房的漏水点及时做套管处理，确保水房不再渗漏。同时，还提醒物业在雨季来临前对房顶的防水层进行维修处理，主动治理、未诉先办。