顺义区顺鑫控股集团以“民有所呼、我有所应”为统领，坚持“1+2+3+4+5”顺鑫模式办理市民服务热线。

坚持“1”个核心。即发挥党组织的领导核心作用。成立“12345”市民服务热线工作领导小组，党组织书记任组长，收到交办单后，集团党委书记第一时间组织相关人员分析研判市民诉求后，批办相关单位具体办理。

坚持“2”种方式。即责任内的诉求，不等批示，主动认领，体现国企责任担当，如石门市场停车收费等问题均在一天内得以解决，得到市民认可；责任外的诉求，第一时间协调反馈，确保群众诉求及时得到办理。

坚持“3”条工作主线。即以经营管理、安全环保、综合服务3项市民反映突出的问题为工作主线，着力解决仿冒白酒、厂区异味、市场乱象等问题。如市民反映顺鑫石门市场购买海鲜存在被商家掉包的情况，公司迅速核实情况，责令顺鑫石门市场让该商户退款，并依据市场管理规定对该商户进行处罚。

坚持“4”项工作原则。以民为本，以群众满意度为“试金石”，不定期回访，了解诉求处理情况和解决效果，并向市民征求意见、倾听心声；接诉即办，及时答复和妥善处理群众反映的困难，解决市民的燃眉之急；实事求是，以事实为依据，认真落实，对复杂问题，实地勘察；防患未然，加强舆情监测，提前化解矛盾，将问题解决在萌芽、矛盾化解在基层。

坚持“5”个环节。按照分办、专办、纪检、督查、整改为处置流程的闭环管理。形成以集团总部接办为中心，分类处置、分级派单，对普遍存在的热点难点问题专项办理，对处置中有违法违纪问题的由纪检部门介入，所有交办单均全程督查、跟踪问效，督促责任单位进行彻底整改，保证市民权益。