“张师傅，3号楼前的路灯不亮了，晚上走路不安全。”“收到！我们马上安排维修。”

在延庆镇博园雅居东社区，这样的对话每天都在上演。作为创城工作的“神经末梢”，社区以“延续新篇党召齐行”党建品牌为引领，把“点单式”服务作为关键抓手，将物业服务与文明创建深度融合，让居民需求在“点”与“应”之间转化为实实在在的幸福感。

精准“点单”：让需求“浮出水面”。“社区是我家，治理靠大家。”社区通过线上微信群全天候收集居民关于环境卫生、设施维护、文明养犬等相关诉求。居民只需“一键下单”，就能将问题直达社区治理“中枢”。例如，针对居民反映集中的“楼道杂物堆积”问题，社区第一时间梳理形成“问题清单”，明确整改责任与时限，让治理靶向更精准。

高效“接单”：让服务“跑赢时间”。“民需即号令。”社区建立“15分钟响应机制”，收到诉求后立即派单至物业，物业接单后2小时内抵达现场处置。上周，天气预报预警大雨将至，居民李女士在业主群反映：“去年咱小区一下雨就有积水，今年可得提前整整！”物业收到消息后立即召集工作人员开始排查，将院内所有雨篦子逐一清理。自“点单式”服务模式运行以来，已累计处理飞线充电、垃圾清理、绿化养护等问题280余件，平均处置时效提升40%，真正实现“小事不过夜，大事有人管”。

暖心“评单”：让文明“落地生根”。“服务好不好，居民说了算。”每次处置完成后，社区都会邀请居民对整改效果进行“星级评价”，并将评价结果纳入物业考核体系。居民王大爷点赞道：“现在物业可真没话说，服务态度好，干活儿也很麻利儿，大家伙儿住着很舒心！”在良性互动中，12345 投诉量同比下降，更有20余位居民主动加入“创城志愿者”队伍，参与楼道清理、文明引导等活动。

物业帮助居民清理家中积水“点单式”服务，点的是需求，“单”的是责任。接下来，延庆镇将持续以“延续新篇党召齐行”党建品牌为引领，把党建引领贯穿于创城工作中，持续引导各社区小区以居民满意为标尺，把物业服务的“精度”转化为创城工作的“温度”，让每一处角落都洋溢着文明气息，让每一位居民都成为创城路上的“合伙人”！