创新建立“三方联动”机制。加强社区党组织、网格员、物业三方联动，建立“云上说事”机制，依托“享家app”“红业微信群”收集、整理社情民意，利用“小院议事会”研究制定解决措施。

深化拓展“微网格”体系。制定西山艺境社区网格员管理职责，统一配备工作证、民情记录本、服务联系卡“三件套”，结合社区实际情况，完善“小院”网格管理区域图，细化网格职责。

实施分级分类处置。针对“网格员”发现问题难易程度，建立“绿黄红”三色管理标准。对如楼道照明维修等“绿”类事项，实行“24小时”限时办结制；对于“黄”类较难事项推行“双交办”机制，同步向社区、物业派单；对于“红”类困难事项，发挥“吹哨报到”机制，报上级部门办理。