北京市气象局家属院属紫竹院街道车道沟社区管辖的无物业老旧小区，院内两栋居民楼分别建于1984年和1986年。由于近几年小区上下水管道老化严重，堵塞、破损现象频发，严重影响了居民生活。车道沟社区积极发挥党建引领作用，广泛征集居民意见，将居民诉求及时向上级反馈，并确定于2024年开展上下水管改造施工。

一、社区党委“动起来”，入户谈心征民意

为了更好地推动老旧小区改造提升，车道沟社区党委充分发挥党建引领作用，牢记“为谁改”的初心，针对改造设计方案利用座谈会、入户调查、填写问卷等形式，充分征集居民意见建议，及时答疑解惑，把小区“怎么改”的主动权都交给居民，真正实现共建共治共享；同时，社区党委多次牵头与施工方进行协商沟通，结合居民提出的合理化建议，就老旧小区改造方案进行交流探讨，合理调整改造方案，确保老旧小区改造能够满足居民群众的“多元化”需求。

二、党建工作协调委员会“强起来”，共同协商解民忧

上下水管线的改造，最大的矛盾点在于入户实施会对管线所处位置周边的墙面、地面和现有家具装饰产生直接影响。而一个“实施单元”内只要有一户不同意入户施工，那么上下水管线改造工作将无法完成。在改造过程中，居民之间、居民与施工方之间矛盾一触即发。为此，车道沟社区党员与辖区志愿者组成“协调委员会”，在充分理解和掌握相关政策的基础上不断提高沟通技巧，想方设法化解矛盾，努力赢得居民的理解与支持，为辖区居民提供服务保障，有序推动改造工作顺利开展。

三、大家商量着办“聊起来”，有问有答聚民心

由于一些居民家在装修中使用了价格较为昂贵的瓷砖、地砖等装饰建材，将上下水管线完全包裹在了里面，要想对严重老化的管线进行彻底更换，破坏是势在必行的，居民损失较大，因此很多居民态度非常坚决的拒绝此次改造。对此情况，社区两委成员和辖区党员、志愿者分工合作，积极上门开展居民工作，引导居民积极交流，反馈需求，充分了解有关政策，共同找寻解决问题的办法。通过反复“聊”，5户居民在了解政策和改造内容后自愿同意改造；3户居民通过社区搭平台，邻里之间共商共量找到破解难题的办法。