丰台区玉泉营街道坚持把群众呼声作为第一信号，聚焦群众“急难愁盼”问题，建立处级干部“包案”制度，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事。

干部“包案”听民意

将群众已经明确反映，但因资金、政策等原因一时难以解决的诉求，列为疑难案件，结合处级干部的分工情况和联系社区（村）情况进行派单“包案”，加强与诉求人面对面沟通和工作整改推进，确保群众心里话有人听、烦心事有人管。

协同联动解难题

自“包案”制度实施以来，玉泉营街道有效处理了垃圾乱堆乱放、小区施工及电焊焊接扬尘、小花园广场地面坑洼渗水不良等问题。比如针对群众反映的草桥路破损坑洼及乱停车问题，由街道主要领导“包案”，依托吹哨报到机制协调各方单位，共商解决方案。通过5天时间的紧张施工，草桥路不仅修葺一新，道旁还施划了118个停车位，并引入静态停车系统，进一步规范道路停车秩序。

下一步，玉泉营街道将继续发扬“包案”制度经验，通过现场办公、协调联动，推动更多服务工作和民生事项落地见效。