平谷区熊儿寨乡通过“七步闭环工作法”，将群众诉求分类分级，精准办理，让“接诉即办”工作“有高度、有力度、有速度、有温度、有深度”，切实做到“民有所呼、我有所应”。

一、精准分类，提升批办速度

平谷区熊儿寨乡不断总结经验、方法，举一反三，根据实际情况，将诉求分为四级四类：一级诉求为突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，要求第一时间响应、第一时间处理；二级诉求为水电气热等群众基本生活保障的诉求，原则上要在6小时内办结；三级诉求为一般事项诉求，原则上要接诉快办，在规定时限内办理完毕；四级诉求为疑难复杂的合理诉求，要求15天内办结或拿出解决方案、明确解决路径和时间。对一、二级诉求，做到“接诉即办”，及时处置，对三、四类诉求，做到“接诉快办”，跟进解决，确保了村民安居乐业。

二、科学研判，提升解决能力

平谷区熊儿寨乡从问题根源入手，对疑难工单进行科学研判,抓住主要矛盾,达到了事半功倍的效果。熊儿寨村有一批疑难工单，矛盾三方相继拨打便民电话斗气,承办人员多次解决均未取得成效。经班子反复研判，认为该矛盾表面看是宅基地纠纷，实则是邻里纠纷，情况复杂，不妥善解决会影响村内和谐。乡长吴亚军随即带队解决，组织承办人员与三方当事人座谈，解开当事人的“心结”,商讨了合理解决方案。最终，三方当事人接受了调解，邻里矛盾也得到了化解，我们通过找准了“病灶”，开好了“处方”。

三、完善机制，提升治理效能

平谷区熊儿寨乡在解决过程中，重点加强承办、督办和研讨环节，建立了“见面机制”、“回访机制”和“研讨机制”，通过走到村民身边，走进村民心中，事事点对点回应，件件面对面解，接地气，解怨气，拉近了与村民的实际距离、服务距离和情感距离。我们目前还存在一定的工作短板，主要体现在疑难件、重复举报件处置效果不佳，解决率、满意率偏低，“上面热，下面冷”，村级主体作用发挥不明显，成绩时好时坏。未来我们将继续完善工作机制，一方面坚持问题导向，发掘疑难件、重复举报件的矛盾根源，积极探索有效的解决方法；另一方面压实村级责任，建立健全村级责任考核机制，充分发挥村级主体作用，形成乡村联动发力的良好局面，真正提升群众获得感、幸福感。