一是受理服务“零推托”。实行首接首问责任制，对前来办事的群众，要求在第一时间受理，最短时间内办结，不以任何理由和借口拖延、推诿。对群众要求办理的事务，依规解释办理事项程序和相关事宜，能办的立即办理，不在职责范围内的告知群众办事受理方的单位名称和地点。

二是工作流程“零阻碍”。通过公开栏、标语、咨询服务台、专题讲座等形式，让群众知晓各类民生事项的办理条件及程序。对群众办理的业务，要求一次性告知清楚，必要时向群众提供所需材料清单。同时，要求当日办结的业务必须当日办理完成，休息或下班时遇到群众办理业务实行“延时服务”。

三是办理事项“零堆积”。实行限时办结制和服务承诺制，做到第一时间受理、规定时限办结。要求工作人员在业务办理中和办事结束时，主动提醒群众核对事项，便于发现问题及时纠正，确保办理的业务准确无误。在镇村服务中心设立了“意见登记薄”、公布投诉方式和电话，广泛征求群众意见及建议，时刻接受群众的监督，力求让每一位办事群众高兴而来满意而归。

四是服务群众“零距离”。针对辖区内一些工作时间紧或行动不便的群众，实行主动上门登记办证、政策宣传和志愿服务，让群众切实感受到温暖。截至目前，镇村两级便民服务中心共受理各类事项16087件，已办结15757件，办结率98%。村级平台代办服务11329件，占受理事项总数的70%。