为进一步健全下抓两级、脚步为亲、面对面联系服务群众机制，广泛发动党员干部到一线解决问题，着力办好群众身边的操心事烦心事揪心事，昌平区委组织部印发《回天地区党员干部走访入户制度》，对走访入户干部提出明确要求。

一是及时宣传讲解政策。党员干部带着政策走访入户，及时向居民宣传小区有关疫情防控、垃圾分类、物业管理等相关政策规定和各项惠民利民措施，并根据每户具体情况有针对性地讲解，解答群众疑惑，让居民群众真正知晓政策、了解政策、支持政策，拉近与居民群众关系，推动政策法规精准入户落地。

二是准确掌握一手情况。党员干部带着情感走访入户，与居民群众真心实意交朋友，通过开展面对面、拉家常式交流谈心，准确了解居民群众所想、所急、所盼，通过“民情记录本”详细记录群众诉求，并及时梳理汇总、分析研判，提前处置化解，推动“未诉先办”落实落细。

三是用心协调解决问题。党员干部带着责任走访入户，做到生活困难户、老弱病残户、12345高频诉求户走访入户全覆盖，对居民提出的合理诉求和意见建议，在社区村职责范围内能够解决的，当面协调解决；对需要一定解决周期的或超出社区村范围的共性问题，梳理上报，吹哨报到，协调解决；对不能解决或者暂不具备条件解决的，耐心解释，争取理解。对于共性诉求纳入“接诉即办”工作体系的，各镇街各部门联动处置，适时开展专项治理行动和行业规范，合力解决群众关心问题。

四是秉承为民服务理念。党员干部带着服务走访入户，依托“回天有我”社会服务活动，发挥单位资源和个人优势，深入社区村、楼栋、住户，针对群众需求，积极提供政策解答、矛盾化解、安全指导等多种形式的服务活动，建立党员干部入户走访承诺践诺机制，推动服务内容和居民需求精准对接。