朝阳区东湖街道围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，强化党建引领，扎实开展“大走访”活动，通过分析“接诉即办”诉求特点，结合工作实际，把“为民服务解难题”作为主攻方向，不断将各方面资源向为民服务汇聚，着眼固化主题教育成果，创新制度机制，探索为民服务“不打烊”行动，努力实现为民服务“时时有人办、事事能办好”。

党建引领，破解难题。街道工委认真落实“以人民为中心”思想，紧扣人民群众“七有”要求和“五性”需求，根据居民诉求分析，精准扎实开展“大走访”活动，每个班子成员明确一个走访目标、负责一个重点矛盾、解决一个难点问题，不断解决群众的操心事、烦心事、揪心事，推动居民诉求逐步由“接诉即办”向“未诉先办”转变。聚焦为民服务主责主业，从居民需要出发，着力攻克为民服务时间上的“供需矛盾”，专题研究，制定方案，强化保障，推动落实，确保成效。

延时服务，便民利企。在街道便民服务中心开展窗口服务改革，工作日（原工作时间为9:00-11:30,13:30-17：00）增加8:00-9:00、11:30-13:30、17:00-18:00三个服务时段，延长3小时服务时间，实现工作日“朝八晚六”无间隔服务；每周六9:00-17:00保留两个综合窗口办理服务事项，增加工作时长8小时。在社区推行“全响应”机制，每个社区周六上午9:00-12:00为延时服务时间，各社区安排两名社工办理服务事项。加强轮岗和培训，建设全能窗口。统一服务标准，延时服务严格执行首问责任制、一次性告知责任制、即时办结制等窗口服务要求，确保服务效果，切实为办事居民和企业提供方便。

错时问需，提质增效。推行“我在您身边”工作法，在社区党委领导下，组织干部、物业公司负责人和驻区民警，在工作日晚八点以后、周末全天，主动上门找问题、听意见、问需求，每周五分析研判、明确责任、制定措施，面对面找准居民的操心事、烦心事、揪心事，未诉先办，高效解决，让居民感受到党和政府就在身边，实现零距离服务。在社区开展预约服务，居民可以通过掌上议事厅、电话、面对面等方式，预约专属服务时间，预约服务时间一般为工作日12:00-13:30和17:30-20:00，周六9:00-12:00，工作人员可以根据居民需求提前拟定服务方案，实现定制服务，确保服务效果。

全时响应，排忧解难。街道居民诉求处置中心7×24小时实体化运行，时时利用视频系统开展巡视检查，全时办理居民诉求。加强服务力量，建设综合执法队、环境应急队、治安巡防队、志愿服务队等四支实体化工作队伍。日间，“四支队伍”全部下沉一线解决问题，开展精细化管理。夜间，治安巡防队每两小时开展一轮全域巡视，今年以来，已经发现并处置火灾隐患10余起，并有效压低社区可防性案件，提高居民安全感；环境应急队有专业电工、水暖工值班，已经高效处置了路面塌陷、居民楼跑水等环境应急事件。目前，“四支队伍”规模已达4000余人，其中专职力量近100人，为开展全时为民服务提供了有力支撑。