“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，顺义区市场监管局认真贯彻“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，聚焦“接诉即办”工作高效落实，坚持边调研边检视边整改，注重将调研成果转化为长效工作机制，以服务群众的实际成效检验初心使命。

加强过程把控，强化高效办结。坚持以提高群众诉求办理质量和效率为工作着力点，针对接诉量增大、诉求问题繁杂的实际，进一步完善信息处理流程、优化诉求办理机制，制定信息流转、复杂投诉举报信息处置等试行制度，有效畅通诉求转派渠道，避免内部流转耗时。建立健全学习培训和交流研讨机制，定期组织分派员、转办员和执法人员岗位培训，围绕便民单办理流程、疑难投诉处理等专题，每季度召开1次业务座谈会，不断提升派单专业性和精准性，增强执法人员专业水平。建立“接诉即办”未办结诉求追踪回复机制，要求承办单位指定“接诉即办”工作联络员，专职负责接单、回复和进度反馈等工作，便于投诉举报中心掌握全局“接诉即办”工作落实情况，提高整体“解决率”和“满意率”。

加强主动治理，强化未诉先办。坚持以“接诉即办”促监管执法，从“被动响应”向“主动治理、源头治理”工作模式转变。完善“接诉即办”工作分析研判机制，定期运用大数据分析手段，加强对诉求反映问题的分类统计和规律研究，强化风险监测预警和重点被诉主体监管，准确把握群众反映集中的热点问题和高发区域，以便提前介入予以控制解决。对经营主体实施全项目检查，将群众反映的违法经营行为与检查发现的其他问题一并予以查处，全面规范经营行为，推动问题源头化解。建立消费纠纷多元解决机制，编制《消费争议快速和解企业工作手册》，协助企业完善投诉处理制度和健全投诉处理队伍，提升消费维权社会协同共治水平。持续加大信用管理力度，及时向社会公布经营主体信息，倒逼经营者诚信经营。

加强督查问效，强化担当作为。为保证“接诉即办”工作不积件、不超期，件件有回音，建立“接诉即办”工作全流程和各环节内部监管机制，以问题为导向，确定监管方向和监管重点。开展“接诉即办”工作效能监察，将“接诉即办”工作列入专项监察，对工作中存在的推诿扯皮、消极懈怠、失职渎职等行为，启动问责追责程序，通过约谈、诫勉谈话等手段，教育引导相关单位和人员转变工作作风和工作态度。大力营造积极向上的工作氛围，对工作中主动作为、敢于担当，并取得显著成效的单位和个人，在绩效考核和选人用人上予以倾斜，不断激励相关单位和个人勇挑重担、真抓实干，解决好群众的操心事烦心事揪心事。探索建立试错、容错和纠错工作机制，在法定范围内，消除担当者的后顾之忧，切实为担当者负责、让担当者作为。